Как начать успешный бизнес в e-commerce? История Дениса Большунова

Мы приготовили для вас интервью с Денисом Большуновым, бизнесменом с 20-летним стажем и владельцем интернет-магазина сладостей MARMELADNITSA. Денис делится советами для начинающих в электронной коммерции.

Денис Большунов, e-commerce предприниматель, знающий как продвигать интернет-магазинДенис Большунов:
«Если не получается пробить стену, сделайте подкоп или найдите способ её обойти или перепрыгнуть. Помните: интернет — единственное место, где сейчас можно добиться успеха.»

Владелец успешного интернет-магазина MARMELADNITSA Денис Большунов — человек уникальный. В бизнесе он далеко не новичок — занимается им около 20 лет. За это время было всякое: подводили партнеры, рушил планы кризис, на федеральном уровне вводились санкции, которые перечёркивали перспективы в успешном, казалось бы, деле…Многие на месте Дениса опустили бы руки и сдались. Но только не он. Год назад он решил, после нескольких неудачных попыток, открыть интернет-магазин. И добился потрясающих успехов. Только один пример: за месяц оборот его магазина увеличился более чем в 4 раза.

Денис поделился с нами своей удивительной историей успеха.

 

адаптивная витрина успешного интернет-магазина marmeladnitsa, сделанного на скрипте для интернет-магазина cs-cart

Витрина Мармеладницы

— Расскажите, как вы пришли в e-commerce?

— Это был длинный путь. Попытки войти в интернет у нас были около 10 лет назад: тогда я хотел создать магазин здоровой еды. В 2007 году мы первыми привезли в Россию мексиканские острые продукты, поставляли острые перцы халапеньо. Поставляли их в сеть ресторанов SUBWAY. Была попытка открыть интернет-магазин острой еды. Но знаний, необходимых для развития не было, и перед самым кризисом 2008-го года я перепродал бренд крупному дистрибьютору. На российский рынок я вернулся в 2014 году. Направлений, которыми я занимался, было много. Например, импортировал хорошее вино из Европы через очень крупную отечественную компанию. Но получилось так, что меня обманули, я остался ни с чем. Вино — мое увлечение, у меня это хорошо получалось. Я бы и продолжал этим заниматься, если бы государство не ввело лицензирование с огромными «закавыками». Лицензия за полмиллиона евро — это, на мой взгляд, слишком.

Я — редкий специалист по символике, в России таких немного. Но и это умение со временем перестало приносить деньги: госзакупки свернули, а в основном моими заказчиками были разнообразные ведомства, полиция, Минюст.

бизнес Дениса в области символики, который он вел до развития интернет-магазина

Проект Дениса по символике для рынка США

— Как вам удавалось не терять себя в режиме таких «взлетов и падений», снова и снова возвращаться в бизнес?

— Наверное, это мой характер и вера в хорошее. Мы всегда пытались диверсифицироваться, вкладываться в разные бизнесы. Не получилось — шли дальше. К примеру, в начале 2000-х решили построить завод по производству пищевых консервов элитного качества, которые планировали поставлять в сетевые магазины. Продукт получился удивительным, даже попал на полки некоторых сетевых магазинов… Но в сетевой рознице существует система платного входа. Проект в таких условиях заранее был обречен на провал.

Еще тогда я задумался о собственной рознице. Правда, спустя 3 месяца после того, как производство уже было свернуто, мы получили предложение о сотрудничестве с «Магнитом». Но было уже поздно. Однако это было хорошим доказательством полезности продукта.

Спустя десятилетие я, поразмыслив над ошибками внедрения новых продуктов на рынок, а также выбрав самую перспективную целевую группу, решил заняться сладостями.

— Почему именно такой выбор?

— Во-первых, я сам люблю сладкое. Когда жил в Штатах, пробовал конфеты, которых нет в России. Потом я узнал, что они начали появляться и на нашем рынке. Нашли хорошего поставщика и начали работать. Поначалу сделали интернет-магазин, в буквальном смысле, «на коленке». Потом нам один знающий человек посоветовал взять движок — платформу CS-Cart, что мы и сделали. Магазин начал работать в России ровно год назад, в конце декабря 2015-го. Дали рекламу, несколько тысяч объявлений. В течение года, как ёжики — «кололись, плакали, но ели». Как продвигать интернет-магазин эффективно мы ещё не знали.

В начале сентября я отправился учиться в университет CS-Cart. Начал пошагово внедрять рекомендации, которые получил. Сейчас поднялся, по сути, только на первые ступени, но уже пошёл сумасшедший рост трафика. И это мы еще не внедряли продвижение интернет-магазина по соцсетям, рассылку…

Каждую неделю бьём новые рекорды.

карточка товара в успешном интернет-магазине marmeladnitsa, сделанного на движке cs-cart

Таких необычных сладостей — целый магазин.

— Расскажите о рекордах.

— В среднем раньше было по 7-8 заказов в день, вчера — 54. Для нас это проблемы: мы не были подготовлены к такому росту ни финансово, ни в плане персонала. Зашиваемся: звонок за звонком, даже на меня переключаются, людей не хватает. Я, если честно, не ожидал, что такое будет. Мы столкнулись с массой трудностей. Половина заказов — из регионов, уезжает наложенным платежом. «Почта России» работает отвратительно: не может доставить посылки в течение месяца. Транспортные компании, с которыми мы работаем, сначала говорили о «4-х днях в любой регион», а теперь ведут речь уже от 10-15 днях…

Товар заканчивается. Раньше, до кризиса, у меня никогда не было такого, чтобы не было в ассортименте заявленного товара. Сейчас же поставщики расслабились: в прайсе у них может быть заявлено 300 позиций, а на самом деле они имеют в наличии не более 50-60. Приходится выкручиваться, делать большие складские запасы, вкладывая значительные ресурсы даже в низколиквидный товар, который присутствует в ассортименте. На рынке сейчас возникло давно забытое слово — дефицит.

— Вы решили открыть еще и офлайн-магазин. Почему?

— У нас есть самовывоз, но склад находится не в совсем удобном месте, чтобы самостоятельно до него добираться. Мы практикуем экстренную доставку: она пользуется большой популярностью. Стоит дороже, чем обычная, но мы гарантируем, что товар будет у покупателя, находящегося в Москве, в течение трех часов. Обычно таким образом сладости заказывают в подарок, когда надо идти на день рождения. Но очень растет запрос на то, чтобы увидеть товар «вживую», потрогать, пощупать. И только потом купить. У нас расширилась аудитория — стало больше покупателей старшего возраста. Именно поэтому, для клиентов, а не для себя, мы решили открыть офлайн-магазин. Не исключаю, что он не будет прибыльным в плане продаж.

— И все равно вы на это идете.

— Да. Наш товар все же — не известные гаджеты. Мы специализируемся на редких, необычных сладостях. И работаем по принципу «клиент всегда прав». Мы дарим им подарки, идем навстречу. И покупатели всегда возвращаются. Доверие людей выросло, они стали чаще заказывать.

— Вы целенаправленно выбрали узкую нишу?

— Да. Достойных конкурентов у нас сейчас всего 1-2. Вообще, гуру маркетинга считают, что чем уже наконечник пирамиды, который указывает на конкретную целевую аудиторию и конкурентный товар, чем уже ниша, тем больше возможности попасть в конкретного целевого потребителя. Именно они делают до 90% оборота. Закон бренда — расширяя ассортимент, размываешь аудиторию. У нас узкая, но быстрорастущая ниша. Но их сейчас, на самом деле, много. Например, набирает популярность этническая косметика. Мир не стоит на месте. Каждый день открывается больше «дверей». И кто первый в них забежит, тот и снимет сливки.В сладостях, например, ниша уже заполнена, я бы её не рекомендовал никому для старта. Сейчас, с нуля, выйти на рынок нам было бы уже сложно, несмотря на то, что основной трафик у нас пошел к концу нынешнего года. Заслужить доверие поисковиков стоило определенного времени, усилий, но SEO продвижение интернет-магазина окупилось. А продвигаться за счет одной рекламы нерентабельно, это уже проверено.

— Чему вы научились за этот год?

— Мне в целом стала понятна техника продвижения интернет-магазина. Используя такой инструмент, как движок CS-Cart, мы планируем открывать до 3 магазинов в год минимум. Больше вряд ли получится: сделать качественную торговую онлайн-точку дорого. Можно сделать сколько угодно магазинов, но это будет стоить других денег. А я привык сам контролировать все этапы создания магазинов.

Как продвигать интернет-магазин? Советы тем, кто только начинает бизнес в e-commerce:

  1. Первый шаг — определите для себя нишу. Критерии просты: нужно заниматься тем, что вам интересно. Если товар вам не нравится, на 99% успеха не будет. Если вы рыбак — займитесь рыболовными принадлежностями, любите бегать по утрам — спортивными товарами, у вас маленький ребенок — продавайте коляски, и так далее.
  2. В товарах, которые вы будете продавать, надо хорошо разбираться. Покупатели стали намного злее, требовательнее, они не любят ждать, хотят чтобы им разжевали и предоставили всю имеющуюся информацию. Если вы продаете чай, но не можете ответить на вопрос покупателя, какого года это урожай, где собран и так далее, от вас уйдут.
  3. Отдавайте приоритет узким нишам. Времена магазинов-гипермаркетов прошли. «Монстры» уже заняли свой рынок и тягаться с Амазоном и Озоном нереально, да и не нужно. Не повторяйте за другими их путь. Даже если все вам говорят: займись вот этим товаром, например, продавай велосипеды — все же делают это, в такой e-commerce бизнес точно не стоит идти. Ищите своё.
  4. Постоянно меняйтесь, внедряйте новые услуги, а также улучшайте качество обслуживания. Развитие интернет-магазина — вот ключ. Например, мы с нового года вводим бесплатную услугу — подарочную упаковку сладостей. Жизнь показала, что это именно тот сервис, который востребован на рынке в данный момент.
  5. Никогда не сдавайтесь. В жизни может быть всё, что угодно. Настройтесь на то, что просто не будет. Но опускать руки — не лучший вариант. Если вы действительно хотите доказать себе, что способны на все, действуйте, несмотря ни на что.
  6. Если не получается пробить стену, сделайте подкоп или найдите способ её обойти или перепрыгнуть. Помните: интернет — единственное место, где сейчас можно добиться успеха.
  7. Помните, что сказал Билл Гейтс: «В будущем останутся два типа компаний: первый тип — те что в интернете, второй тип — те что вышли из бизнеса».

Денис Большунов о себе:

Любимый фильм — «Побег из Шоушенка»
Любимая книга — мне нравится много книг, проще назвать авторов: Эдгар По, Герберт Уэллс, Беляев, Пруст.
Мое увлечение — сельское хозяйство. На даче я развожу диких кабанов, планирую построить питомник для косуль, оленей, зайцев. Даже думал на эту тему написать диссертацию.
Мое жизненное кредо—«Не отступать и не сдаваться». Я живу по принципу: поступай с людьми так, как хочешь чтобы поступили с тобой.

Автор интервью: Виктория Чернышева


Вступайте в наши группы Вконтакте и в Facebook, чтобы не пропустить новые интервью и выпуски 1 за 100.

Как начать успешный бизнес в e-commerce? История Дениса Большунова
4.9 (97.5%) 16 votes