Как превратить «сезонных» покупателей интернет-магазина в постоянных

Здравствуйте!

Приуроченные к праздникам распродажи, «черная пятница» и «киберпонедельник», как правило, дают значительный приток новых клиентов в дополнение к постоянным покупателям. И каждый раз после того, как поток клиентов спадает, у владельцев интернет-магазинов возникает вопрос: как сделать «сезонных» покупателей постоянными?

Мы расскажем о трех простых, но эффективных способах такой «трансформации».

1. Выстраивайте отношения через e-mail. Общение с покупателем — это ключ к хорошим продажам

Электронная почта — отличный способ оставаться на связи с вашими клиентами, пусть даже они пришли к вам только во время сезонной распродажи. Постоянные покупатели не появляются на пустом месте, и для того, чтобы развивать отношения дальше, познакомьте их со своим брендом. Не просто предложите новый товар, или привлекательную скидку, а расскажите интересную историю.

Первое письмо по электронной почте не стоит отправлять сразу же. Подождите, пока «осядет пыль» и улягутся эмоции. Через несколько дней после завершения распродажи разошлите персонализированные благодарственные письма покупателям, а не обычные рекламные сообщения.

Живое продолжительное общение с покупателями позволит их удержать. Они уже не забудут, кто вы и будут более восприимчивы к письмам, которые последуют дальше.

О чем можно писать в таких письмах покупателю?

Поделитесь полезными советами. Рассылайте контент, который в чем-то поможет потенциальным покупателям. Например, если вы продаете коврики для йоги, не пишите о «пяти разновидностях ковриков». Лучше расскажите о полезности самых распространенных асан, либо питании, которое можно соблюдать тем, кто практикует йогу.
В качестве альтернативы вы можете предлагать покупателям информацию, которая может быть им интересной. Например, владельцы магазина по продаже корма для животных могут делать рассылки забавных видео, которые наверняка умилят владельцев кошек и собак. Или рассказать о самых свежих интернет-мемах, которые появились благодаря животным.
Расскажите истории ваших клиентов. Наверняка среди ваших покупателей найдутся те, кто с удовольствием поделятся информацией об использовании продукта, который вы продаете. Или напишут интересный, оригинальный отзыв (распространенное и фальшивое «Это суперпродукт, я всем советую его купить» лучше не использовать). Такие письма помогут сформировать лояльное отношение потенциальных покупателей к вашему бренду.
Контент не обязательно должен быть оригинальным: соберите полезные дайджесты, поделитесь ссылками на интересные ресурсы. Станьте приятным собеседником для покупателя, и он, с большой долей вероятности, ответит тем же.
Постоянное общение = постоянные покупатели.

емейл маркетинг интернет-магазина для непрерывного общения с покупателями

2. Превзойдите ожидания

Для того, чтобы сезонные покупатели к вам вернулись, их нужно приятно удивить. Многие интернет-магазины относятся к клиентам, которые приходят к ним сезонным распродажам, как к «временщикам» и забывают о них сразу же после завершения акции. Это «бездушное» отношение чувствуется сразу. Шансы, что покупатель вернется к тем, кто их принял «прохладно», невелики.

Что нужно сделать для того, чтобы удивить клиентов?

После распродажи не ограничивайтесь обычным «спасибо». Если это была ваша первая «черная пятница», пусть покупатели об этом знают. Сообщите им, что вы рады видеть их в числе клиентов, и благодарите их за доверие. Пожелайте счастливого праздника, выразите надежду, что им понравится приобретенный товар.
Если в распродаже приняло участие небольшое количество новых покупателей, отправьте персональное письмо покупателю. Это удивит их и наверняка обрадует. Автоматизация процесса переписки убивает магию душевного общения.
Следующий ваш шаг — рассылка скидок, купонов и подарочных карт. Это легкий способ заставить покупателей вернуться в ваш магазин еще раз. Это можно сделать через несколько недель после совершения первой покупки (как только клиенты получат свой заказ).

как правильно проводить акции в интернет-магазине, чтобы превратить “сезонных” покупателей в постоянных

Будьте активными. Не ждите обратной связи — действуйте сами. Спросите ваших покупателей, есть ли у них какие-то вопросы, попросите поделиться опытом использования товара.
Активизируйте обслуживание в «горячее» время. В то время, как другие интернет-магазины работают вполсилы (например, в сезон отпусков), напротив, сократите время обслуживания покупателей до минимума. Наймите дополнительно сотрудника, который будет быстро отвечать на все вопросы, звонить после совершения заказа и отправлять письма по электронной почте. Расходы на оплату его труда окупятся сторицей.
Общайтесь с покупателями в соцсетях. Далеко не все магазины взаимодействуют со своими клиентами в Twitter или Facebook после совершения покупки. Да, если у вас огромные объемы продаж каждый день, сделать это сложно. Если вы только набираете обороты, активизируйте общение: попросите покупателей написать отзыв о покупке с определенным хэштегом, комментируйте их записи. Это даст возможность клиентам почувствовать себя особенными.

3. Примените ретаргетинг

Если потенциальный клиент, посетивший ваш сайт, но так и не заказавший товар, видит повторяющуюся рекламу на его странице в соцсетях, рано или поздно он наверняка переквалифицируется в постоянного покупателя. Вы убиваете сразу двух зайцев: поддерживаете осведомленность о вашем бренде, выстраиваете отношения с целевой аудиторией. Да, возможно, она будет небольшой, но и затраты на этот способ привлечения покупателей минимальные.

Какие объявления наверняка будут эффективными?

Информация о новом продукте
Начало новой распродажи
Призыв вспомнить о бренде: «Мы давно не видели вас на нашем сайте», подкрепленное скидкой или купоном, которым можно воспользоваться прямо сейчас. Кроме ретаргетинга, данные призывы служат способом общения с покупателем.
Просьба оставить отзыв или пройти опрос, касающийся продукта, который вы продаете

как выглядит ретаргетинг интернет-магазина в фейсбуке