Как открыть онлайн-маркетплейс с нуля

Окей, что такое онлайн-маркетплейс и как запустить маркетплейс с нуля?

Онлайн-маркетплейс — это сайт электронной коммерции, на котором множество независимых продавцов торгуют товарами на общей витрине и в своих микро-магазинах. Такая модель электронной коммерции давно стала чрезвычайно популярной на Западе, а в последние пару лет и в России.

Причины популярности две: 1) низкие цены по сравнению с обычными интернет-магазинами из-за высокой конкуренции и 2) намного больший ассортимент товаров, чем в традиционных интернет-магазинах и ритейле.

Продажи на маркетплейсах растут с каждым годом: 59% всех B2C-продаж приходилось на маркетплейсы в 2018. Сейчас самое время задаться вопросом: как открыть собственный маркетплейс.

Неважно, расширяете ли вы бизнес, запуская интернет-маркетплейс, или открываете свой собственный Амазон, Airbnb или Fiverr с нуля, вы так или иначе столкнетесь с определенными сложностями. Когда вы ищите в Гугле ответ на вопрос «Как запустить онлайн маркетплейс с нуля», вы должны держать в голове, что запуск мультивендорного маркетплейса — серьезное предприятие, которое требует продуманного алгоритма действий, инвестиций и немного удачи.

В этой статье мы расскажем про основные шаги по созданию интернет маркетплейса с нуля. Просто следуйте нашей инструкции, адаптируя ее под ваши условия.

Шаг №1. Придумайте идею и протестируйте ее

Большинство предпринимателей на самом деле не знают, как создать онлайн маркетплейс. Они просто не знают, с чего начать.

Каждый проект начинается с концепта и сайт онлайн-маркетплейса не исключение. Перед тем, как продумать бизнес-модель, выбрать программное обеспечение, привлекать продавцов и покупателей, нужно придумать идею маркетплейса и довести ее до ума тестированием.

3 важных условия хорошей идеи для маркетплейса:

  • Ваш маркетплейс должен решать проблемы продавцов и покупателей
  • Изучите, что предпринимают ваши будущие конкуренты. Это поможет отполировать идею.
  • Обсудите идею с аудиторией. Поделитесь мыслями с людьми и выслушайте их мнения. Это здорово поможет довести идею до ума.

Нет смысла запускать онлайн-маркетплейс, если он никому не нужен. Поэтому перед тем, как двигаться дальше, нужно доказать, что на ваш маркетплейс будет спрос. Доказательство спроса — один из ключевых пунктов в сложном вопросе “Как запустить интернет маркетплейс с нуля”.

 Убедитесь, что маркетплейс нужен аудитории. 

Следующий шаг — проверить идею на жизнеспособность. Вы можете создать красивый и удобный онлайн-маркетплейс, но он будет пустым, если идея не сработает. Много проектов закрылось из-за нежизнеспособности идеи.

Еще одна причина, по которой нужно проверять жизнеспособность идеи маркетплейса — уверенность предпринимателя в собственных решениях. Дело в том, что предприниматели часто одержимы своей идеей и считают ее гениальной, несмотря на критику аудитории. Они считают, что их идея обязательно выстрелит, главное — усердно трудиться над запуском онлайн-маркетплейса. Но это так не работает. Неважно, насколько усердно ты работаешь — если идея не решает проблемы покупателей и продавцов, маркетплейс обречен.

как открыть маркетплейс в россии

2 проверенных способа, как протестировать идею маркетплейса на жизнеспособность:

  • Проводите интервью с потенциальными покупателями и продавцами. Лучший способ узнать о потребностях и проблемах людей — поговорить с ними. Важно, чтобы вы общались с аудиторией лично, задавали продуманные вопросы и реагировали на их ответы уточняющими вопросами. Это мощный способ протестировать идею на этапе запуска онлайн маркетплейса.

    В CS-Cart мы регулярно проводим интервью с нашими клиентами, и готовы признать, что это лучший способ узнать клиента ближе. Мы записываем интервью (особенно если оно на иностранном языке), чтобы не упустить ни одной детали.

    Когда убедитесь, что ваша идея жизнеспособна, можете рассказывать интервьюируемому про ваш проект и просить обратную связь.

  • Изучите поисковые запросы. С помощью SEO-инструментов вроде Semrush узнайте, по каким запросам люди ищут похожие на ваши товары и услуги в вашем регионе и во всем мире. Узнайте, какие ключевые слова они используют чаще всего. Так вы сможете изучить спрос, конкурентов и потребности покупателей.

 Проводите интервью с покупателями и продавцами. 

Шаг №2. Продумайте бизнес-модель

Бизнес-модель маркетплейса включает пользовательский опыт, способы получения комиссии с продавцов и общую функциональность электронного маркетплейса. Сначала лучше всего сфокусироваться на 3 основных вещах:

1. Выберите сегмент, в котором будете работать

Есть три основных бизнес-сегмента, на которые стоит обратить внимание при создании онлайн маркетплейса: B2C, B2B, and C2C. Также существуют другие B2X2X-сегменты, но они довольно специфичны.

  • B2C (Business-to-Consumer). Это самый популярный сегмент. В B2C компании продают товары конечным покупателям. Амазон, Беру, СДЭК.МАРКЕТ, Wildberries и множество других российских и глобальных электронных маркетплейсов работают в этом сегменте. Здесь сильная конкуренция.
  • B2B (Business-to-Business). Это второй по популярности сегмент в электронной коммерции. В B2B компании продают товары другим компаниям. Например, компания по производству станков продает их заводам. Alibaba — хороший пример большого глобального B2B маркетплейса. Здесь конкуренция слабее, чем в B2C.
  • C2C (Consumer-to-Consumer).  В C2C физические лица продают или обмениваются товарами с другими физическими лицами. Например, Юла — это С2С-маркетплейс. Также Avito и eBay частично C2C-маркетплейсы.

 Смотрите на три бизнес-сегмента: B2C, B2B, и C2C. 

2. Выберите модель монетизации

Комиссии — основной источник дохода владельца электронного маркетплейса. Как правило, владелец берет комиссию за каждую продажу. Также есть другие способы монетизации маркетплейса:

  • Комиссия — плата за транзакцию. Для онлайн-маркетплейса физических товаров с широким ассортиментом размер комиссии обычно небольшой. Часто размер комиссии зависит от типа товаров.
  • Подписка — тарифные планы для продавцов с разными условиями, ограничениями по месячной выручке, количеству товаров, категориям и др. Тарифные планы могут давать продавцам определенные преимущества — продвижение товаров или бесплатную рекламу на маркетплейсе.
  • Freemium — владелец получает доход за счет дополнительных услуг: рекламы, спонсорских упоминаний, специальных предложений для покупателей и др.
  • Плата за размещение — наиболее подходящая модель монетизации для вендоров, продающих сезонные товары.

Например, российский онлайн маркетплейс СДЭК.МАРКЕТ не берет денег за размещение и не ограничивает продавцов по количеству товаров. А первые три месяца комиссию за заказы, переданные в доставку, вообще не берут, что отлично работает на привлечение новых продавцов:

как открыть маркетплейс как сдэк маркет

Когда определитесь с монетизацией, подумайте, как организовать распределение денег на вашем виртуальном маркетплейсе. Три основных способа распределения денег:

  1. Все деньги с заказов идут владельцу маркетплейса. Затем владелец распределяет долю по продавцам в конце платежного периода.
  2. Деньги распределяются между владельцем и продавцами автоматически сразу после создания заказа. Этот способ можно реализовать с помощью специальных платежных систем вроде Stripe Connect и PayPal for Marketplaces.
  3. Все деньги идут продавцам, а они выплачивают долю владельцу в конце платежного периода.

 Продумайте распределение денег на вашем виртуальном маркетплейсе 

3. Изучите рынок программного обеспечения для электронной коммерции, чтобы выбрать платформу для онлайн маркетплейса

Платформа для создания онлайн-маркетплейса — одна из важнейших составляющих мультивендорного сайта электронной коммерции. От скрипта маркетплейса зависит скорость работы сайта, удобство рутинных операций, доступность всех необходимых инструментов для продавцов, удобство шопинга и много чего еще.

Хорошая платформа для создания маркетплейса обеспечивает владельца всеми функциями для привлечения новых и уже опытных продавцов и покупателей на площадку электронной коммерции. Это и способы оплаты и доставки, и возможность завести отдельный микромагазин для продавца, и другие функции.

При выборе скрипта для создания маркетплейса, фокусируйтесь на трех аспектах:

  1. Цена/функциональность. Вряд ли вы хотите потратить сотни тысяч рублей на супер сложную платформу, также как и вряд ли вам нужна дешевая платформа маркетплейса с примитивной функциональностью. Изучите рынок, протестируйте разные движки для маркетплейсов, посмотрите видеоуроки и презентации, чтобы получить общее представление о платформе и ее функциональности. И после этого подумайте — адекватна ли цена?
  2. Быстрый старт и простота использования. Когда определитесь с бизнес-моделью, нужно запускать минимально жизнеспособный продукт маркетплейса (MVP). И если платформа требует много времени на установку и настройку, вы просто не сможете запустить MVP. Поэтому убедитесь, что движок онлайн-маркетплейса позволяет установить и базово настроить маркетплейс за один день.
  3. Отзывы пользователей. Отзывы реальных пользователей невероятно полезны. Из отзывов можно узнать про реальные преимущества и недостатки мультивендорной платформы, ее подводные камни и лайфхаки. Поэтому уделите время на изучение отзывов пользователей на специальных платформах вроде Capterra, SourceForge, и G2.

 Изучите рынок, протестируйте разные движки для маркетплейсов. 

Шаг №3. Запустите MVP маркетплейса

MVP означает минимально жизнеспособный продукт. Это тестовая версия вашего маркетплейса, которая даст представление о живом мультивендорном сайте. MVP позволяет вам протестировать идею в бою без больших затрат. MPV — важнейшая часть создания интернет-маркетплейса.

Ключевой аспект MVP — это скорость. Вам нужно запустить его как можно быстрее. Для этого понадобится готовое решение для онлайн-маркетплейса. Изучать, как написать скрипт онлайн-маркетплейса с нуля у вас нет времени.

При выборе платформы убедитесь, что сможете запустить MVP маркетплейса максимум за один день. Чтобы узнать, подойдет ли движок электронного маркетплейса для быстрого развертывания MVP, задайте разработчикам движка эти вопросы:

1. Предоставляет ли разработчик техническую поддержку, регулярные обновления, услугу установки и технического обслуживания?

Если вы не слишком подкованы технически, лучше оставить все технические работы разработчику скрипта маркетплейса. Убедитесь, что компания поможет установить платформу, обновить ее и решить проблемы в процессе работы. Техническая поддержка также важна — если вы столкнетесь с проблемами при настройке платформы во время запуска MVP, техподдержка должна максимально быстро вам помочь. Скорость, помните?

К сожалению, многие предприниматели думают, что установить и настроить платформу для создания маркетплейса так же просто, как и приложение на Айфоне. Это не совсем так. Установка программы на сервер требует минимальной технической подготовки. Поэтому нужно убедиться, что разработчик вам поможет.

2. Позволяет ли решение для маркетплейса масштабироваться?

MVP — это только начало жизни вашего успешного проекта. Когда запустите маркетплейс на полную, он будет расти. И в определенный момент вы поймете, что это больше не MVP, и платформу необходимо расширять.

Поэтому убедитесь, что вы сможете расширять функциональность с помощью модулей и модификаций кода. Также важно, чтобы ваш скрипт для создания маркетплейса был подготовлен к высоким нагрузкам. Это необходимо для развития бизнеса.

3. Сколько стоит?

Цена на платформу для создания маркетплейса должна быть доступной, чтобы запустить MVP без больших затрат. Лучше избегать больших инвестиций в разработку, лицензию, дизайн и дорогие сервера. Это замедлит запуск MVP и приведет к рискам.

Лучший вариант — купить движок маркетплейса с пожизненной лицензией за единоразовый взнос, с возможностью возврата денег. В этом случае вы сможете быстро и легально запустить MVP, протестировать платформу и идею в бою, а если не выгорит — удалить маркетплейс и вернуть деньги за лицензию. Так вы можете сделать с CS-Cart для маркетплейсов, например.

Если ваш выбор — облачное решение для маркетплейса, тогда выбирайте самый дешевый тариф. На стадии MVP нет нужды платить много.

 Ключевой аспект MVP — скорость. 

Шаг #4: Найдите продавцов и покупателей

Найдите продавцов и покупателей до запуска маркетплейса. Вам понадобится начальная аудитория, чтобы заполнить маркетплейс и оживить его. Также это поможет вам сгладить проблему курицы и яйца. Это частая проблема при запуске онлайн-маркетплейса: кого привлекать сначала — продавцов или покупателей?

как открыть электронный маркетплейс

Как привлечь продавцов?

Чтобы привлечь опытных продавцов, необходимо искать их на уже работающих популярных маркетплейсах, онлайн-платформах, в соцсетях и сообществах.

Новичков лучше привлекать через бизнес-директории и агрегаторы, хобби-клубы, группы по интересам, торговые ассоциации, форумы, офлайн-магазины и мастерские.

Больше информации о том, как привлекать продавцов на онлайн-маркетплейсв подробной статье на английском языке.

Как привлечь покупателей?

Чтобы найти покупателей, собирайте базу email-адресов потенциальных клиентов до запуска маркетплейса с помощью лендингов и email-кампаний.

Выясните, кто ваши первые покупатели и где их искать онлайн и офлайн:

  • Сообщества — зайдите в сообщество и примите участие в обсуждениях, упоминая ваш интернет-маркетплейс. Спросите, что люди думают о вашем проекте.
  • Ключевые инфлуенсеры сообществ — убедите известных блогеров прорекламировать вашу мультивендорную площадку электронной коммерции своей аудитории.
  • Создайте свое сообщество с помощью блога, форума, соцсетей или офлайн-тусовки.

 Найдите продавцов и покупателей до запуска маркетплейса. 

Шаг #5: Запустите свой онлайн-маркетплейс

Хорошо, вы протестировали MVP, привлекли первых продавцов и покупателей и готовы к большому запуску. Помните, что запуск — не самая сложная штука. Наоборот — одна из самых простых.

После запуска будет много работы: продвижение маркетплейса, построение доверительных отношений с аудиторией, кропотливая работа с продавцами и много других вещей.

1. Отполируйте маркетплейс по обратной связи от пользователей

Сейчас вы на начальной стадии запуска вашего электронного маркетплейса. Протестируйте первую версию платформы с помощью первых пользователей — небольшого сегмента вашей целевой аудитории. После тестирования они дадут вам обратную связь об улучшениях, которые стоит сделать перед масштабным запуском.

2. Расскажите о вашем интернет маркетплейсе в СМИ

Затем распространите новости о вашем новом мультивендорном сайте электронной коммерции. Можно использовать ресурсы первых пользователей, которые дали фидбек, чтобы продвинуть новость о маркетплейсе в СМИ.

Упоминание в СМИ — очень мощный инструмент продвижения, но вместе с тем очень сложно убедить СМИ написать о вашем проекте. Чтобы увеличить шансы, подружитесь с журналистами, используйте платформы для журналистов вроде Pressfeed и сами рассказывайте о вашем маркетплейсе на каждом углу.

 Получите упомнание в СМИ. 

Шаг №6: Продвигайте маркетплейс

Теперь, когда ваш екомерс-маркетплейс набирает обороты, сконцентрируйте ресурсы на продвижении.

Чтобы эффективно продвигать ваш онлайн маркетплейс, лучше изучите вашу аудиторию, ее проблемы и потребности. Так вы будете точно знать, что нужно вашим покупателям и продавцам, и от этого будет зависеть выбор стратегии продвижения.

1. Детально изучите покупателей, чтобы запускать беспроигрышные маркетинговые кампании

Выстраивайте ваши маркетинговые кампании в соответствие с поведением клиентов. Так вы сможете показывать покупателям товары именно тогда, когда они готовы эти товары покупать.

Отличный пример маркетинговой кампании, основанной на поведении покупателей — видео-кампания маркетплейса ShopClues:

Основываясь на покупательском поведении, команда маркетплейса узнала, что продажи идут вверх именно тогда, когда покупатели возвращаются домой с работы, задерживаясь в пробках. Тогда команда ShopClues превратила бесполезную трату времени в пробках в полезные продажи.

Также они учли привычки и особенности их аудитории — жителей Индии. Учли, например, их привычку совершать покупки в уличных магазинах и на рынках по пути домой.

В результате компания запустила ежедневную распродажу с 6 до 8 часов вечера. Именно в это время покупатели возвращаются домой и скучают в пробках. Так маркетплейс предложил клиентам выгодные покупки именно в тот момент, когда они готовы покупать.

Эта кампания помогла увеличить трафик на 40% за первые две недели

2. Используйте ресурсы продавцов для продвижения платформы

Смысл в том, чтобы обучить продавцов эффективно продвигать самих себя, продвигая одновременно и ваш маркетплейс. Делитесь с продавцами советами, как увеличивать продажи, и научите их маркетинговым приемам, которые доказали свою эффективность в вашей практике. Так вы поможете и продавцам вашего интернет-маркетплейса, и себе.

Email-маркетинг все еще один из самых эффективных маркетинговых инструментов. Покажите продавцам, как создавать сногсшибательные email-кампании, чтобы их клиенты с охотой приходили на вашу мультивендорную платформу покупать их товары.

3. Позаимствуйте идеи у конкурентов и адаптируйте под свой бизнес

Еще один эффективный способ продвижения — взять то, что сработало у конкурентов, адаптировать и применить у себя. Нет ничего зазорного в том, чтобы использовать работающие идеи.

Например, Amazon добавил на сайт онлайн-маркетплейса раздел для пар, которые собираются праздновать свадьбу.

как продвигать онлайн маркетплейс

Amazon Wedding Registry позволяет парам составить список желанных подарков и поделиться списком с гостями. Так пара будет уверена, что свадебные подарки, которые они получат, им точно понравятся.

Компания усиливает предложение бесплатной доставкой и возможностью создать открытку с благодарностью для гостей.

Такой подход увеличивает трафик и выручку, создает ощущение индивидуального подхода и помогает эффективнее конвертировать покупателей в постоянных клиентов.

Больше информации о том, как продвигать онлайн-маркетплейс в нашей статье на английском языке.

 Лучше изучите вашу аудиторию, ее проблемы и потребности. 


Как запустить онлайн-маркетплейс с нуля?

1. Придумайте идею и протестируйте ее

2. Продумайте бизнес-модель:

  • Выберите сегмент, в котором будете работать
  • Выберите модель монетизации
  • Изучите рынок программного обеспечения для электронной коммерции, чтобы выбрать платформу для онлайн маркетплейса

3. Запустите MVP маркетплейса

4. Найдите продавцов и покупателей

5. Запустите свой онлайн-маркетплейс

  • Отполируйте маркетплейс по обратной связи от пользователей
  • Расскажите о вашем интернет-маркетплейсе в СМИ

6. Продвигайте маркетплейс

  • Детально изучите покупателей, чтобы запускать беспроигрышные маркетинговые кампании
  • Используйте ресурсы продавцов для продвижения платформы
  • Позаимствуйте идеи у конкурентов и адаптируйте под свой бизнес
Как открыть онлайн-маркетплейс с нуля
5 (100%) 2 votes