Рейтинг систем CRM для интернет магазинов

Здравствуйте!

Выбор CRM — программного инструмента для управления отношениями интернет-магазина с клиентами — очень важен для успешного развития бизнеса. Возможности, которые открывает система перед онлайн-продавцами, велики:

  • сбор информации о покупателях и заказах, которые они совершали;
  • сегментирование клиентской базы по категориям;
  • упрощение оформления покупок;
  • оперативная обработка большого количества заказов;
  • формирование персонализированных предложений для клиентов;
  • контроль за работой менеджеров, оперативное исправление ошибок;
  • интеграция со службами доставки;
  • анализ полученных данных — источников трафика, воронки продаж, предпочтений клиентов и так далее.

Всё это помогает увеличить лояльность клиентов, количество повторных продаж, средний чек;  уменьшить количество брошенных корзин, улучшить конверсию. На основе полученной информации вы сможете выстроить максимально эффективную стратегию развития.

На что нужно обратить внимание при выборе CRM для интернет-магазина?

  1. Удобство интерфейса, его эргономичность и простоту. Чем быстрее вы и ваши сотрудники сможете освоить все тонкости CRM для интернет-магазина, тем лучше.
  2. Наличие удобной мобильной версии.
  3. Набор функций, наличие модулей, интеграцию с другими инструментами и сервисами — почтой, сайтом, IP-телефонией, 1C и так далее.
  4. Доступ к службе поддержки. Рано или поздно у вас могут возникнуть какие-то вопросы, которые нужно будет оперативно решить. Некоторые разработчики предлагают бесплатные обучающие курсы для эффективной работы с CRM-системой.
  5. Возможность перенести в CRM внутренние коммуникации сотрудников. Чаты в самой системе удобны для быстрого решения различных вопросов.

Представляем наш рейтинг CRM-систем для интернет магазинов.

1. RetailCRM

crm система для интернет-магазина retailcrm

CRM система для интернет-магазина RetailCRM

CRM-система, специально разработанная для интернет-торговли. Имеет демо-версию, позволяющую обрабатывать до 300 заказов в месяц бесплатно, без ограничения по функционалу.

Цены: от 900 до 1980 рублей в месяц.

Ключевые особенности:  

  • Имеет единое окно для обработки заказов из различных источников (сайтов, маркетплейсов, посадочных страниц и так далее).
  • У CRM системы открытый API, дающий возможности для настройки двусторонней интеграции со службами доставок, складскими системами, телефониями, источниками заказов, IP-телефонией, фулфилмент-сервисами, CPA-сетями, сервисами для платежей, Google Analytics и так далее — в общей сложности с более, чем 50 сервисами.
  • Данные о клиентах собираются из различных систем и сайтов в единой карточке.
  • Клиентам автоматически отправляются персонализированные SMS и email.
  • Есть возможности для контроля менеджеров через отчеты по активности, записи разговоров, фиксацию полной истории изменений и так далее.
  • В едином интерфейсе доступна аналитика: маржа, оборот, статистика и прочие данные.

Система подойдет для любых интернет-магазинов. По отзывам клиентов, эта CRM для интернет-магазинов имеет довольно удобный и понятный интерфейс, мощный функционал, хорошую техподдержку, возможность настройки триггеров и доступную цену.

Официальный сайт: http://www.retailcrm.ru/

2. Битрикс 24

CRM система для интернет магазина Битрикс 24

CRM система для интернет магазина Битрикс 24

Имеет бесплатный (для 12 сотрудников) пакет и платные версии, довольно обширные возможности для работы компании: можно управлять как интернет-магазином, так и внутренними процессами.

Цены: от 762 рубля (вариант «Проект +» для 24 сотрудников) до 7 674 рублей в месяц (неограниченное количество сотрудников).

Ключевые особенности:

  • Карточка CRM позволяет работать с лидами, сделками или контактами прямо из списка, не переходя на другую страницу.
  • Все заказы и сообщения клиентов, которые поступят вам с сайта, почты, из мессенджеров или через телефонные переговоры, сразу заносятся в CRM и попадают в работу менеджерам.
  • Роботы CRM отправляют клиентам письма, sms, голосовые сообщения, показывают рекламу, ставят задания менеджерам.
  • В CRM доступен календарь, планирование, регистрация рабочего времени сотрудников, телефония, интеграция с 1C, доска канбан для постановки задач и контроля движения по сделкам.
  • Можно использовать готовые шаблоны для email-рассылки и SMS, а также конструировать свои.
  • Есть облачное хранилище объемом до 100 Гб (в бесплатной версии — 5 Гб).
  • Есть бесплатный онлайн-чат на сайт, мобильное приложение, техподдержка.

Эта CRM-система подойдет для любых интернет-магазинов. В числе минусов, которые называют клиенты — медлительность техподдержки, необходимость в доработке самой CRM, клиентская база с ограниченным отбором и возможностями, постоянные сбои.

Официальный сайт: https://www.bitrix24.ru/features/

3. Я.CRM

CRM система для интернет магазина Я CRM

Сервис CRM для интернет магазина Я.CRM

Комплексное решение для работы интернет-магазина с возможностью кастомизации и доработки продукта под запросы клиента. Бесплатной версии и пробного периода нет.

Цены: от 499 000 рублей за энтерпрайз на сервере заказчика до 600 000 рублей (при рассрочке на полгода).

Ключевые особенности:

  • Имеет встроенную IP-телефонию, также есть возможность подключить текущего провайдера IP-телефонии с сохранением номер вашей компании. При каждом звонке менеджер будет видеть всплывающую карточку клиента со всей историей по клиенту.
  • Звонки из CRM возможны в один клик.
  • Информация о клиенте аккумулируется в его карточке, из которой можно отправить SMS или email. При звонке карточка открывается сама.
  • Есть функционал для получения и обработки заказов, а также редактирования номенклатуры для нескольких сайтов, загрузки фотографий, свойств, описаний, цен. Реализован обмен по XML.
  • Ведется складской учет, автоматическое обновление остатков от поставщиков.
  • Загрузка остатков ведется из файлов, полученных от поставщиков в форматах XLS, CSV, XML. Возможна автоматическая загрузка прайсов из email, с сайтов, с ftp-серверов, вручную и по расписанию. Парсинг сайтов конкурентов.
  • Интеграция со службами доставки, автоматическое создание заказа и обновление статуса доставки. Создание накладных одновременно для множества заказов.
  • Ноу-хау: система продаж судного дня, которая позволяет устанавливать KPI каждому менеджеру.

Подходит для малого и среднего бизнеса, которые готовы выложить за автоматизацию довольно большую сумму. Отзывы в целом положительные.

Официальный сайт: https://yacrm.ru/features/

4. 1C:УНФ

программа crm для интернет магазина

Программа CRM для интернет магазина 1С: УНФ

Бесплатной версии нет, но есть пробный период, в течение которого можно потестировать работу системы.

Цены: от 1 253 рублей (за облачную версию) до 31 800 рублей (пакетная версия).

Ключевые особенности:

  • В одной программе имеются продажи, закупки, склад, деньги, зарплата, производство, CRM и бизнес-аналитика для принятия управленческих решений.
  • Доступ к бизнес-аналитике: сумме продаж, количеству наименований товаров, остатках денежных средств и так далее.
  • Есть воронка продаж, сохраняется история взаимодействия с клиентами, ведется их база.
  • Есть API для интеграции, веб-формы, экспорт и импорт данных, email и SMS рассылки.
  • Интеграция с колл-центром и телефонией.

Подходит для представителей малого бизнеса. Отзывы клиентов в целом положительные.

Официальный сайт: http://v8.1c.ru/small.biz/

5. WireCRM

Система CRM для онлайн магазина WireCRM

Система CRM для онлайн магазина WireCRM

Универсальная система CRM, подходящая, в том числе, для интернет-магазинов. Если зарегистрироваться на сайте, можно работать в тестовом режиме в течение месяца.

Цена: 399 рублей за пользователя в месяц.

Ключевые особенности:

  • Предоставляет возможности для личного планирования, есть календарь событий, постановка задач сотрудникам и контроль просроченных дел.
  • Возможна сегментация клиентов по различным параметрам, экспорт и импорт клиентской базы из Excel и CSV.
  • В CRM можно вести учет продаж, фильтровать их по периоду, ответственному, этапу.
  • Система позволяет принимать и отправлять email-сообщения (в том числе, из карточки клиента), интегрировать по IMAP и Smtp почтовые сервисы (Yandex, Mail, Rambler, Gmail, Hotmail), отслеживать статус открытия отправленных писем, составлять шаблоны, делать массовые и адресные рассылки.
  • CRM интегрируется с сайтом, телефонией, дает возможность звонить клиенту  из карточки и любого списка, сохранять историю звонков, добавлять в качестве новых клиентов звонки с незнакомых номеров.
  • Интеграция API расширяет функционал системы.
  • Есть возможность устанавливать триггеры на различные события, агрегировать данные и составлять отчеты.
  • Можно собрать свою уникальную CRM-систему из модулей магазина приложений.
  • Есть техподдержка.

В принципе, попробовать эту CRM-систему может любой интернет-магазин.

Официальный сайт: https://wirecrm.com/

6. Мегаплан

система CRM Мегаплан

CRM система Мегаплан

Универсальное предложение, в числе возможностей которого — автоматизация интернет-магазинов. Это и CRM-система, и соцсеть, есть как облачная, так и коробочная версии. В течение 14 дней можно попробовать бесплатную версию — для этого нужно зарегистрироваться на сайте.

Цены: от 279 до 629 рублей за 1 лицензию для облачной версии (при условии оплаты за год), от 35 000 до 75 000 рублей за 10 лицензий для коробочной версии.

Ключевые особенности:

  • CRM-система хранит историю переговоров, звонков и переписки в одной карточке, вовремя связывается с клиентом и оперативно информирует его о заказе.
  • Есть мобильное приложение для iOS и Android и техподдержка.
  • Можно выбрать серверное хранение данных, либо облачное — с безлимитным объемом и ежедневным резервным копированием.
  • Простой интерфейс, гибкие настройки «под себя».
  • Есть интеграция с почтой, воронка продаж, отчеты, email-рассылки.
  • Отсутствует интеграция с сайтом, колл-центрами и телефонией, нет возможности использовать систему лояльности.

Подойдет для небольших и средних интернет-магазинов, которые не требуют расширенного функционала. Отзывы разноплановые: кому-то эта CRM нравится, кому-то — категорически нет.

Официальный сайт: https://megaplan.ru/

7. Бизнес.ру

Программный комплекс с CRM Бизнес.ру

Программный комплекс с CRM системой Бизнес.ру

Универсальная онлайн-программа для автоматизации бизнеса, в том числе, интернет-магазинов. Полную версию можно протестировать бесплатно в течение двух недель.

Цены: от 375 до 7 125 рублей в месяц.

Ключевые особенности:

  • Информация собирается в карточках контрагентов: день рождения, взаимодействия, договора, телефонные звонки, счета и так далее. В системе есть возможность комментировать и дополнять каждое событие.
  • Между сотрудникам можно распределять задачи в зависимости от степени важности, есть личный календарь для важных событий, возможность оставлять комментарии к документам.
  • CRM-система предоставляет возможность отправлять SMS и email прямо из карточки контрагента или документа всего в один клик. Также можно составлять шаблоны для сообщений.
  • Интеграция с 1С и другими сервисами.
  • Простой и лаконичный интерфейс, есть мобильная версия.

В целом эта система подходит для небольших и средних интернет-магазинов. Подробные карточки контрагентов в сочетании с торговым и складским учетом будут точно удобны для оптовиков.

Официальный сайт: http://online.business.ru/vozmozhnosti/crm-sistema/

 

А какой системой пользуетесь вы? Поделитесь мнением о ней в комментариях.

 


 

Подписывайтесь на рассылку нашего Журнала, чтобы не пропустить интервью с крутейшими экспертами российской электронной коммерции. Вступайте в группы CS-Cart во Вконтакте и Facebook, а также подписывайтесь на канал в Телеграме — будете узнавать о новых публикациях первыми.