Здравствуйте!
Возможность сделать обратный звонок с сайта — хороший способ повысить продажи и увеличить конверсию. Чтобы выбрать оптимальный сервис, нужно обратить внимание на несколько важных моментов.
- Функциональность. Чем больше опций, тем лучше. Это возможность настраивать виджеты под определенные параметры, с учетом геолокации, поведения клиентов и так далее, чтобы получился наиболее оптимальный как для менеджеров, так и для самих покупателей вариант.
- Дизайн. Не все сервисы предоставляют возможность вносить изменения в виджеты и создавать свои кнопки.
- Триггерность. Она дает возможность звонить клиентам, если наступают определенные события, либо производятся какие-то действия.
Как правило, сервисы обратного звонка просты в установке: на сайт вставляется кусок кода, параметры виджета настраиваются в личном кабинете.
Представляем наш обзор популярных сервисов обратного звонка для платформ интернет-магазина.
RedConnect
Виджет обратного звонка RedConnect
Виджет обратного звонка. В нём есть три интерфейса: «Кнопка над сайтом» (она располагается в правом нижнем углу), «Кнопка в сайт» (встраивается по желанию, в любое место сайта) и традиционное «Всплывающее окно». Таким образом, можно выбрать наиболее ненавязчивый и менее раздражающий клиентов вариант, без pop-up (всплывающее окно по умолчанию отключено).
Разработчики предлагают 4 варианта внешнего вида, любые цвета и размеры, а также настройки активности.
Ключевые особенности
- Использование технологии совместного браузера. Во время разговора оператор видит все действия клиента на сайте и может оперативно подсказывать — например, подсвечивать нужные элементы, переводить на другую страницу и так далее.
- Оператор имеет информацию, из какого города звонит клиент, откуда он пришел на сайт, что его заинтересовало, какое устройство использует.
- Поддержка многоканальности АТС.
- Интеграция с онлайн-консультантом RedHelper. Оператор может общаться с клиентом и по телефону, и в чате.
- Мгновенное информирование о звонке по электронной почте (эта функция доступна как в бесплатной, так и в платных версиях).
Цены
Есть бесплатная версия — до 1000 звонков в месяц, с одной линией и оператором, 30 минут общения.
Платные — от 41 рубля (при 610 соединениях) до 50 рублей (при 170 соединениях) за одного клиента, плюс бонус — на всех пакетах первые 30 минут бесплатно.
Для тестирования виджета нужно зарегистрироваться на сайте.
По отзывам клиентов, сервис достаточно прост в настройке и использовании. Однако есть и недостатки: отсутствие SMS-информирования, довольно дорогие тарифы (минимальный обойдется в 8500 рублей).
Официальный сайт: https://redconnect.ru/
CallbackHunter
Виджет обратного звонка и чатов Callback Hunter
Виджет обратного звонка и чатов. Доступны настройки режима использования: чувствительность, активность, время показа, цвет иконки, вариант дозвона. Имеет 7 каналов связи, есть email- и SMS-оповещение, черный список номеров и IP-адресатов, ночной режим.
За отдельную плату можно заказать создание собственной иконки виджета.
Ключевые особенности
- Сохранение данных клиентов, которые заказали звонки через CallbackHunter, благодаря чему они могут звонить в 1 клик.
- Подгрузка данных пользователя из его соцсетей (VK, Facebook, Twitter), если он разрешил ими делиться.
- Перед соединением с клиентом, CallbackHunter проговаривает оператору имя клиента и сопутствующую информацию.
- Ответить на жалобу или возобновить случайно прекращенный диалог можно в любой момент.
- Клиенту предложат автодозвон, если номер менеджера занят или недоступен.
- Совместный браузинг: менеджер прямо в процессе разговора с клиентом видит, на какой странице тот находится и что делает.
- Ночной режим работы, во время которого идет сбор звонков на рабочее время следующего дня с учетом загрузки call -центра.
- Customer Magnet Machine: если клиент, который какое-то время назад заказывал звонок на сайте, заходит вновь, отправляется email-уведомление. Менеджер звонит клиенту и говорит: «Мы соскучились».
- Чат через FB, VK, Telegram, Viber, Skype и SMS. Единый интерфейс поддерживает Windows, MacOS, iPhone, Android и Web.
Цены
Бесплатный пакет включает онлайн-чаты (7 каналов), форму обратной связи, настройку внешнего вида, мобильную версию, оценку качества, интеграцию с amoCRM и API для интеграций, но без минут и СМС.
Полный пакет обойдется в 2499 рублей. Он включает обратный звонок (50 минут) и 35 SMS. Сверх этого пакета придется доплачивать 7,5 рублей за минуту разговора и 2,5 рубля за SMS. В числе доступных функций — BIG DATA посетителей, гео- и utm-таргетинг, проактивный баннер, предугадывающий уход клиента с сайта (он предлагает созвониться именно тогда, когда это действительно нужно посетителю), Customer Magnet Machine.
Доступен тест-драйв на 7 дней.
Пакет Enterprise предлагается для среднего и крупного бизнеса. Его стоимость — 4999 рублей. Он включает в себя, помимо вышеперечисленных функций, персонального менеджера, а также свои SIP и SMS транки.
Плюс этого сервиса — небольшой аккуратный виджет. Доступны три режима показа — агрессивный (при каждом посещении сайта), умеренный (не чаще раза в сутки), редкий (не более раза в месяц).
Официальный сайт: https://callbackhunter.com/
Pozvonim
Виджет обратного звонка Pozvonim
Сервис, предлагающий, помимо обратного звонка, различные способы связи с клиентами: через соцсети, мессенджер, онлайн-консультанта. Доступно 7 каналов связи с клиентами, также можно подключить дополнительные — например, Instagram, WhatsApp, Slack.
Виджет можно создать самостоятельно, используя динамический фон, анимированный логотип и прочую стилизацию. Есть алгоритмы показа виджета и готовые фразы с призывами к заказу, которые меняются в зависимости от ситуации и типа посетителей.
Есть бесплатный тест-драйв в течение 14 дней.
Ключевые особенности
- Есть мобильная версия, при этом не обязательно иметь мобильную версию самого сайта.
- 9 типов уведомлений о событиях: информация генерируется автоматически и отправляется удобным способом.
- Можно настроить push-уведомления в браузере, звонки с голосовым текстом, оповещения через социальные сети и мессенджеры, сообщения по SMS и email.
- Ночной режим, во время которого собираются пропущенные звонки от потенциальных клиентов.
- Объединение с CRM-системой и аналитическими сервисами посещаемости, кликабельности, продаж и так далее.
Цены
Минимальный гарантированный платеж — 750 рублей в месяц, полный вариант с поддержкой стоит 1450 рублей. Абонентской платы нет. Минута разговора стоит от 2 рублей за минуту.
Официальный сайт: https://pozvonim.com/
Perezvoni
Виджет обратного звонка Perezvoni
Виджет, где все звонки привязаны к конкретным сотрудникам, а не к компании. Клиент видит фотографии менеджеров и может выбрать любого из них. После клика сотрудник компании должен перезвонить за 28 секунд. У каждого менеджера формируется рейтинг; чем он выше, тем больше новых клиентов он получает автоматически.
Доступна возможность создать свою кнопку, настроить расположение, фон, прозрачность, звук и так далее. Сервис можно протестировать бесплатно: для этого нужно зарегистрироваться на сайте.
Ключевые особенности
- Мультивиджет, который сам меняет текст под запрос клиента, что повышает конверсию.
- Возможность подключить обширную (более 2,5 миллиона номеров) базу.
- Функция SuperVision, позволяющая менеджеру сразу видеть, кто звонит. На компьютере появляется карточка клиента с полной информацией о нем. Если сотрудник не за компьютером, робот повторяет информацию в трубку: новый это клиент или старый, с какого сайта, имя, источник, ключевой запрос и как был пойман.
- Функция Social Raise позволяет предложить клиенту подписаться на группы в соцсетях.
- Анализ поведенческих факторов клиента, сбор всех необходимых данных, которые дают возможность определить, когда лучше поймать клиента.
- Огромная база, функция геофильтра и геотаргетинга.
- Адаптация к мобильным устройствам.
Цены
Доступны пять тарифов, стоимостью от 1237 до 23896 рублей в месяц. Выбрать можно не только по цене, но и по потребностям, в зависимости от того, что нужно: лиды, минуты, безлимит, SMS.
Минимальный предусматривает до 2000 посетителей в месяц, безлимит клиентов и связи, SMS и email-уведомления и 25 функций виджета. Максимальный — до 45 тысяч посетителей в месяц и полный функционал.
Есть бесплатная версия с 30 минутами связи, 5 SMS в месяц, email-уведомления, статистика и аналитика.
Официальный сайт: https://perezvoni.com/
Callbaska
Виджет обратного звонка и онлайн-консультант Callbasca
Сервис для обратных звонков и онлайн-консультант, выявляет горячих покупателей. Выводит активное приглашение для моментального обратного звонка, предупреждает голосовым уведомлением, что вы получили звонок с сайта, записывает разговоры и хранит статистику, присылает уведомление на почту об удачном или неудачном соединении.
Виджет можно настроить под себя: вставить фото, поменять текст, время и частоту появления окна, а также привязать к собственным формам и кнопкам на сайте.
Сервис можно протестировать бесплатно.
Ключевые особенности
- 4 доступных стиля формы: центральная квадратная или прямоугольная, боковая выезжающая, компактная однострочная.
- Функция приема звонков по подтверждению.
- Для разных страниц можно создать персональные формы с разными текстами и своими алгоритмами.
- Получение информации об источнике рекламы: в теле сообщений содержатся utm-метки, которые позволяют это делать.
- Интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics, простые настройки для счетчиков статистики.
- Онлайн-консультант, который работает через мессенджеры.
- Настраиваемый автоответчик, черные списки, геотаргетинг, подробная статистика.
- Открытый API, адаптивность на мобильных устройствах.
- Форма по умолчанию отображается не реже раза в сутки, а потому не раздражает клиентов (частоту можно поменять).
Цены
Доступны 16 тарифов, от 300 рублей в месяц (безлимитные сообщения на email, 1 бесплатный онлайн-консультант) до 180 000 рублей в год (6000 звонков, 10 бесплатных онлайн-консультантов). На любом тарифе предоставляется полный доступ ко всем функциям.
Сервис имеет хорошую техподдержку.
Официальный сайт: https://callbaska.ru/
Leadhacker
Виджет обратного звонка с поведенческими настройками Leadhucker
Сервис обратного звонка, имеющий поведенческие настройки. Протестировать его бесплатно с полным функционалом можно в течение 15 дней.
Иконку виджета можно настроить: сделать любой цвет и скорректировать надпись. Изменить форму или сделать свою кнопку нельзя, также нет оптимизации под мобильные устройства.
Ключевые особенности
- Запись звонков и прослушивание в личном кабинете.
- Неограниченное количество номеров.
- Геолокация и геотаргетинг, черный список номеров и IP-адресов.
- SMS и email-оповещение.
- Настройка алгоритмов показа под любые потребности.
Цены
4 тарифа. Самый дешевый стоит 2990 рублей в месяц (включает 150 минут, один сайт и мгновенные SMS-оповещения), самый дорогой — 24990 в месяц (1600 минут, неограниченное количество сайтов, персональный менеджер).
Минус сервиса — довольно высокая стоимость минут и различия в функциональности на разных тарифах. Например, конструктор виджета доступен только на «золотом» тарифе, стоящем 14990 рублей в месяц.
Официальный сайт: http://www.leadhacker.ru/
А каким сервисом пользуетесь вы? Поделитесь опытом в комментариях!
Подписывайтесь на рассылку нашего Журнала, чтобы не пропустить интервью с крутейшими экспертами российской электронной коммерции. Вступайте в группы CS-Cart во Вконтакте и Facebook, а также подписывайтесь на канал в Телеграме — будете узнавать о новых публикациях первыми.
Ян Кулаков
Ян — руководитель отдела контент-маркетинга в CS-Cart с опытом работы более 10 лет в электронной коммерции. Он умеет объяснять сложные вещи простыми словами и разбирается в создании, управлении и развитии маркетплейсов. Ян увлекается обучением людей лучшим практикам, новым технологиям и трендам в eCommerce.
