Что такое бэк-офис?

Бэк-офис интернет-магазина — это сотрудники, работа которых напрямую покупателям не видна. В их число входит руководитель (директор), бухгалтерия, юрист, программист, отделы ИТ, веб-дизайна, интернет-маркетинга, служба формирования клиентов, складская служба, отдел закупок.

Все происходящие внутри бэк-офиса процессы (от получения заявки до доставки товара покупателю, наличие товаров, звонки, сбор данных о клиентах и так далее) обычно автоматизированы. Для этого применяются CRM-системы (системы управления взаимоотношения с клиентами).

Специальные приложения для бэк-офиса предназначены для наполнения электронных каталогов, витрин и ленты новостей, обработки заказов и печати счетов, управление учетными записями сотрудников и посетителей магазина, получения и обработки статистической информации и так далее.