Часто задаваемые вопросы

Одна лицензия CS-Cart приобретается для одного доменного имени (для одного сайта). Одновременно не могут работать несколько сайтов (установок CS-Cart) с одним лицензионным ключом. В этом случае лицензионный ключ блокируется.

Если Вам требуется, например, 2 независимых сайта, которые можно размещать на разных хостингах, то потребуется 2 лицензии CS-Cart.

В CS-Cart есть возможность управлять несколькими магазинами из одной панели администратора — это функция мультивитринности.

Вы можете дополнительно подключить неограниченное количество витрин (доменов, поддоменов), которыми сможет управлять главный администратор из одной панели управления. Для этого необходима лицензия CS-Cart Бизнес.

Товары, пользователи, могут быть общими для витрин, а могут не пересекаться. Это зависит от настроек. Также есть возможность редактировать для каждой витрины цену товара, способы оплаты и доставки и они будут применяться только для данной витрины.

Для каждой витрины можно назначить своего администратора, у которого будут права на управление только его витриной. Витрина может иметь свой дизайн, отличный от других витрин. Витрина расширяет возможности лицензии и не может быть перенесена на отдельный хостинг, т.к. использует ресурсы одной установки CS-Cart.

Да, оплата за лицензию единоразовая. Вы оплачиваете стоимость лицензии один раз и можете использовать её неограниченное время.

Все лицензии Русская версия CS-Cart — пожизненные. Это значит, что Вы совершаете единовременный платёж, и можете пользоваться платформой неограниченное количество по времени.

При покупке лицензии Вы получаете бесплатный доступ к обновлениям в течение одного года с момента покупки.

Это значит, что, например, приобретя лицензию 14 января 2026 года, Вы сможете бесплатно обновить свой магазин в течение одного года, то есть до 14 января 2027 года.

Если Вы захотите обновить магазин до последней версии после истечения этого срока, необходимо будет приобрести годичную подписку на обновления. Однако, если обновления не требуется, покупка подписки не обязательна. Цены на годовые подписки на обновления указаны на этой странице .

Пожалуйста, проследуйте по ссылке для более подробной информации о нашей политике обновлений:

https://www.cs-cart.ru/upgrade-policy

На следующей странице нашего сайта можно ознакомиться с условиями технической поддержки:

https://www.cs-cart.ru/support-service

В течение 30 дней с момента скачивания дистрибутива Вы можете использовать Русская версия CS-Cart в пробном режиме. Данный режим даёт Вам возможность ознакомиться со всем функционалом системы без ограничений. Через 30 дней работа с панелью администратора будет заблокирована до момента покупки лицензии и ввода лицензионного ключа. Вам достаточно будет ввести лицензионный ключ, чтобы продолжить работу с данной установкой CS-Cart, т.е. внесенные Вами изменения будут сохранены. Пробный период не продлевается.

Если Вы установили CS-Cart, то в течение 30 дней с момента скачивания дистрибутива Вам доступен пробный режим. После окончания пробного периода работа панели администратора будет заблокирована до момента ввода лицензионного ключа. Т.е. необходимо приобрести лицензию, чтобы продолжить работу над интернет-магазином. Все Ваши настройки и внесенные данные останутся без изменений в данной установке и после ввода лицензионного ключа Вы сможете продолжать настройку магазина.

Лицензия CS-Cart пожизненная, т.е. Вы можете использовать её неограниченное время. После покупки у Вас не будет ограничений по времени, в течение которого нужно запустить сайт.

Пробный режим не продлевается. Мы понимаем, что настройка магазина может занять длительное время. Пробный режим не подразумевает, что Вы должны успеть разработать весь требуемый Вам функционал за 30 дней. Данный режим создан, чтобы Вы могли ознакомиться с возможностями нашей системы.

В качестве дополнительной гарантии мы даем Вам возможность вернуть деньги за покупку лицензии в течении 30 дней с момента совершения платежа. Т.е. если после покупки Вы поймете, что что-то Вас не устраивает, то в течение 30 дней можете запросить возврат денег. Соответственно мы аннулируем купленную ранее лицензию, а Вы удаляете CS-Cart.

Таким образом, у Вас есть целых 60 дней для принятия окончательного решения.

Можно оплатить лицензию Русская версия CS-Cart прямым банковским переводом на счет нашей компании с расчетного счета Вашего юридического лица. Для этого необходимо предоставить нам Ваши реквизиты, чтобы мы могли подготовить договор-счет.

Да, у нас предусмотрена техническая поддержка для владельцев лицензии. Техническая поддержка платная.

Она предоставляется за кредиты, которые выступают в роли оценки сложности Вашего запроса.

При покупке лицензии CS-Cart мы дарим вам 50 кредитов, используемых в качестве "оплаты" услуг технической поддержки. С CS-Cart Ultimate вместо 50 кредитов вы получаете 30 дней бесплатной поддержки после покупки. В случае, если в процессе настройки магазина возникнут какие-либо вопросы, наши специалисты будут рады помочь.

На следующей странице нашего сайта можно ознакомиться с условиями технической поддержки:

https://www.cs-cart.ru/support-service.html

Если кредиты заканчиваются, то можно приобрести новые. Например, 50 кредитов стоят 2 800 рублей.

Дополнительные шаблоны тем Вы можете найти в нашем маркете:

http://marketplace.cs-cart.com/themes.html?features_hash=2-1.9-58

или заказать разработку индивидуального дизайна у наших партнеров. Список партнеров представлен на странице:

https://www.cs-cart.ru/partner-rating.html

Да, мы оказываем полный спектр услуг по индивидуальной настройке и доработке платформы. У нас есть собственная команда технической поддержки и внедрения, которая помогает запускать проекты любой сложности — от кастомного дизайна до автоматизации импорта данных.

Подробнее с нашими услугами вы можете ознакомиться на странице:
https://www.cs-cart.ru/razrabotka-na-cs-cart

Многие базовые задачи можно решить и самостоятельно. У нас есть большая база видеоуроков и документации по настройке внешнего вида магазина. А для загрузки каталога в CS-Cart предусмотрен мощный встроенный инструмент импорта товаров через CSV/XML-файлы.

Чтобы использовать CS-Cart, Вам необходимо арендовать хостинг и приобрести доменное имя.

Например, Вы можете использовать хостинг от компании WebHOST1 (http://webhost1.ru/), у которой есть специальный тариф для CS-Cart. При создании аккаунта на данном хостинге Вы сможете в течение 7 дней использовать хостинг в бесплатном режиме, а также получите тестовое доменное имя.

Приобрести доменное имя Вы также можете самостоятельно у регистраторов доменных имен. Например, на этих сайтах:

https://www.reg.ru/domain/new/

http://www.webnames.ru/domains/check

Мы можем оказать Вам бесплатную услугу по установке CS-Cart на выбранный Вами хостинг.

Для того, чтобы наш сотрудник установил CS-Cart на Ваш хостинг, пришлите, пожалуйста:

1) доменное имя Вашего магазина;

2) доступ к FTP или SSH-серверу (адрес, логин, пароль), либо доступ к панели управления хостингом;

3) доступ к базе данных MySQL (ссылку, имя базы, пользователя и пароль).

Если появляется ошибка 500, то в этом случае обычно помогают следующие рекомендации:

1. Проверить права на папки и файлы на хостинге. После копирования дистрибутива могли быть выставлены некорректные права:
- большинство файлов CS-Cart должны иметь права 644;
- все директории должны иметь права 755;
- директории var, images, design и все их поддиректории должны иметь права 777;
- права файла config.local.php должны равняться 666.

2. В файле .htaccess исправить строки
Options -MultiViews
на
#Options -MultiViews
RewriteRule ^(.*?)\/(.*)$ $2 [L]
на
RewriteRule ^(.*)\/(.*)$ $2 [L]
(убрать знак вопроса)

Такая ситуация может возникать, если установлены некорректные права на папки и файлы на хостинге.

Нужно установить следующие права:
- большинство файлов CS-Cart должны иметь права 644;
- все директории должны иметь права 755;
- директории var, images, design и все их поддиректории должны иметь права 777;
- права файла config.local.php должны равняться 666.

Права выставляются на вашем сервере через панель управления (cPanel), FTP или SSH. Можно обратиться за помощью в этом вопросе к администратору сервера.

Для того, чтобы установить CS-Cart на компьютер, сначала нужно будет установить локальный веб-сервер. В качестве него можно использовать свободно распространяемые пакеты Xampp, Denwer, OpenServer.

Инструкция по установке xampp представлена на странице:

https://www.cs-cart.ru/docs/4.3.x/install/windows/xampp/

Также обращаю Ваше внимание, что для работы CS-Cart требуется PHP версии 5.3 и выше, а также MySQL версии 4.1 и выше.

Для установки CS-Cart на локальный компьютер воспользуйтесь, пожалуйста, инструкцией:

https://www.cs-cart.ru/docs/4.3.x/install/windows/ (если нужна установка на локальный компьютер с ОС Windows)


или

https://www.cs-cart.ru/docs/4.3.x/install/linux/ (если нужна установка на локальный компьютер с ОС Linux)

Если установка прерывается на этапе установки модулей, то это говорит о том, что выставлено недостаточное время выполнения сценария (скрипта) на сервере.

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки хостинга с запросом на увеличение времени выполнения сценария (скрипта). Напишите, пожалуйста, нам результат обращения.

Такого быть не должно. Сама по себе наша платформа работает очень быстро. Мы многое сделали для этого в последних версиях. Если Вы используете актуальную версию, то она гарантированно должна работать быстро. Высокую скорость работы CS-Cart подтверждают независимые тесты от Google.

При первом открытии страниц производится кеширование, поэтому может наблюдаться небольшая задержка.

Скорость работы зависит от мощности Вашего сервера. Системные требования к серверу представлены на странице:

https://www.cs-cart.ru/docs/4.3.x/install/requirements/

Проверьте, соответствует ли Ваш сервер данным параметрам. А также попробуйте посмотреть логи. Может быть в них зафиксированы какие-либо ошибки.

Чтобы оптимизировать скорость загрузки сайта, работающего на CS-Cart последних версий, можно попробовать применить следующие рекомендации:

1. Желательно использовать PHP версии 5.6
2. Нужно использовать OPcache (кеширует сгенерированный код PHP в память);
3. На сервере должен быть установлен mod_deflate (модуль Apache, который сжимает данные при передаче по сети);
4. Также стоит установить Imagick - это библиотека PHP, аналог GD для картинок для сжатия (таким образом картинки будут меньшего размера). Нужно удалить ранее сгенерированные иконки ("Администрирование"-"Хранилище данных"-"Удалить сгенерированные иконки") и в файле config.local.php поменять используемую библиотеку:
5. 'image_resize_lib' заменить на 'imagick'.
6. Для кэша рекомендуется использовать APC, а для сессий - Redis т.е. строки в файле config.local.php должны выглядеть так:
7. $config['cache_backend'] = 'apc';
8. $config['session_backend'] = 'redis';

В версии 4.3.1 Центр обновлений был обновлен (сейчас в нем используются миграции). Сейчас перед обновлением система делает резервную копию всех файлов ядра CS-Сart, а не только обновляемых файлов, как раньше и полную копию базы данных. В каких-то случаях система не может завершить создание резервной копии. Как правило, это связано с ограничениями на сервере. В данном случае наиболее правильным решением будет изучить журнал сервера, выяснить, какое ограничение мешает создать резервную копию и изменить настройки сервера, чтобы решить проблему. Мы рекомендуем обратиться к администратору сервера для проверки журналов и лимитов времени (таймаутов) сервера.

Как вариант, попробуйте отключить создание резервной копии во время установки, предварительно создав резервную копию магазина и базы данных.

Для этого в вашей версии откройте файл app/Tygh/UpgradeCenter/App.php и закомментируйте следующую часть кода:

$logger->add('Backing up files and database');
Output::display(__('backup_data'), '', true);
$backup_file = DataKeeper::backup(array(
'pack_name' => $backup_filename,
'compress' => 'zip',
'set_comet_steps' => false,
'move_progress' => false,
'extra_folders' => array(
'var/langs'
)
));
if (empty($backup_file) || !file_exists($backup_file)) {
$logger->add('Upgrade stopped: failed to backup DB/files');
return array(false, array(__('backup') => __('text_uc_failed_to_backup_tables')));
}
$logger->add(sprintf('Backup created at "%s"', $backup_file));
// Send mail to admin e-mail with information about backup
$email_recipients = array();
$user_data = fn_get_user_short_info($_SESSION['auth']['user_id']);
if (!empty($user_data['email'])) {
$email_recipients[] = $user_data['email'];
}
$user_is_root_admin = isset($_SESSION['auth']['is_root']) && $_SESSION['auth']['is_root'] == 'Y';
if (!$user_is_root_admin) {
$root_admin_id = db_get_field(
"SELECT user_id FROM cscart_users WHERE company_id = 0 AND is_root = 'Y' AND user_type = 'A'"
);
$root_admin_data = fn_get_user_short_info($root_admin_id);
if (!empty($root_admin_data['email'])) {
$email_recipients[] = $root_admin_data['email'];
}
}
$logger->add(sprintf('Sending upgrade information e-mail to: %s', implode(', ', $email_recipients)));
$mail_sent = Mailer::sendMail(array(
'to' => $email_recipients,
'from' => 'default_company_site_administrator',
'data' => array(
'backup_file' => $backup_file,
'settings_section_url' => fn_url('settings.manage'),
'restore_link' => "{$restore_http_path}?uak={$restore_key}",
),
'tpl' => 'upgrade/backup_info.tpl',
), 'A', Registry::get('settings.Appearance.backend_default_language'));
if ($mail_sent) {
$logger->add('E-mail was successfully sent');
} else {
$logger->add('Failed to send e-mail');
return array(false, array());
}

Данный функционал добавляется модулем "Комбинации товаров" (установить модуль можно в разделе "Модули"-"Управление модулями"). Этот модуль дает возможность создавать комплекты и указывать скидки на комплект.
После включения модуля в настройках товара появится вкладка "Комбинации товаров", где можно добавить товары и указать скидку. Если для товара задан комплект, то на витрине он будет представлен в отдельной вкладке в карточке товара.

Чтобы решить эту проблему, мы рекомендуем создать родительскую страницу для всех постов, например, страницу Блог, и использовать ее в качестве родительской для всех существующих и последующих постов:

1. В панели администратора магазина перейдите на страницу Веб-сайт > Блог.
2. Откройте форму создания страницы с помощью кнопки Добавить пост в блог (кнопка +), заполните форму и нажмите Создать.
3. Перейдите на детальную страницу поста и в списке Родительская страница выберите созданную страницу, нажмите Сохранить.
4. Повторите шаг 3 для всех необходимых постов.

Убедитесь, что HTML-контент не скопирован и вставлен из другого редактора (например, Microsoft Word). Обратите внимание, что Microsoft Word может вставлять скрытый код в текст. Будучи вставленным в веб-страницу через визуальный редактор, такой код может вызвать проблемы с отображением страницы в браузерах, например в Internet Explorer. Чтобы избежать подобных проблем, рекомендуется писать весь контент непосредственно в визуальном редакторе магазина.

Если же у вас много готового текста, написанного в Microsoft Word, необязательно вручную переписывать его в визуальном редакторе магазина. Скопируйте текст и вставьте его в Блокнот, а затем текст из Блокнота вставьте в визуальный редактор. При вставке текста в Блокнот нежелательный код будет удален.

Чтобы скрыть часть поста, поместите его после тега <!--CUT-->, переключившись в режим редактирования кода. Текст после тега будет отображаться на детальной странице поста при нажатии кнопки Читать дальше. На списке постов будет отображаться только часть текста выше тега.

Пожалуйста, убедитесь, что все HTML-теги закрыты до тега <!--CUT-->.

Если в магазине включена настройка Включить отслеживание количества товаров на складена странице Настройки > Общие, то значение В наличии для товара будет изменяться в зависимости от статуса заказа, таким образом, клиент должен оформить заказ, или администратор должен изменить статус заказа в администраторской части магазина, чтобы данное значение изменилось.

Для каждого статуса заказа можно настроить опцию Расчет кол-ва товара в наличии, от которой зависит, уменьшиться или увеличиться количество товара в наличии. Ниже продемонстрирована работа системы на примере (используется значение опции Расчет кол-ва товара в наличии, установленное по умолчанию):

I

1. Покупатель оформляет заказ. Статус заказа Открыт -> значение опции: Уменьшение -> количество товаров уменьшилось.
2. Администратор переводит статус заказа в Обработан -> Уменьшение -> количество товаров не изменяется, так как произошел переход Уменьшение - Уменьшение.
3. Администратор переводит статус заказа в Выполнен -> Уменьшение -> количество товаров не изменяется, так как произошел переход Уменьшение - Уменьшение.

II

1. Покупатель оформляет заказ. Статус заказа Обработан (например, после оплаты через платежный сервис) -> значение опции: Уменьшение -> количество товаров уменьшилось.
2. Администратор переводит статус заказа в Выполнен -> Уменьшение -> количество товаров не изменяется, так как произошел переход Уменьшение - Уменьшение.

III

1. Покупатель оформляет заказ. Статус заказа Открыт -> значение опции: Уменьшение -> количество товаров уменьшилось.
2. Администратор переводит статус заказа в Аннулирован -> Увеличение -> количество товаров увеличилось, так как произошел переход Уменьшение - Увеличение.

Таким образом, если осуществляется переход от одного значения к другому, количество товаров в наличии изменяется, если значение одно и то же, изменений нет.

Вы можете добавить свои платежные реквизиты в секцию Инструкции по оплате в окне редактирования способа оплаты Выставить счет на странице Администрирование > Способы оплаты в панели администратора вашего магазина. После чего ваши платежные реквизиты появятся на странице оформления заказа после выбора способа оплаты Выставить счет и на целевой странице оформления заказа (данная страница отображается после размещения заказа).

Код счетчика вы можете с легкостью добавить с помощью модуля Яндекс.Метрика: в панели администратора вашего магазина перейдите на страницу Модули > Управление модулями, убедитесь, что модуль Яндекс.Метрика активирован и нажмите на название ссылки модуля. На открывшейся странице в поле Код счетчика введите номер вашего счетчика и сохраните изменения.

Более подробную информацию о работе модуля Яндекс.Метрика вы можете узнать из документации CS-Cart

Для того чтобы добавить свой магазин в Яндекс.Вебмастер, вам необходимо сделать следующее:

1. Перейдите в Яндекс.Вебмастер: http://webmaster.yandex.ru, нажмите на ссылку Добавить сайт.
2. Введите адрес вашего магазина, нажмите на ссылку Добавить.

После чего вам необходимо подтвердить свои права владения вашим магазином:

1. В панели администратора перейдите на страницу Дизайн > Макеты.
2. Нажмите на иконку шестеренки во вкладке По умолчанию.
3. Введите необходимый код в поле Пользовательский HTML код.
4. Активируйте флажок Скопировать на остальные страницы, для того чтобы код был размещен на всех страницах вашего сайта.

Этот текст можно поменять через языковые переменные. Для этого зайдите в меню Администрирование > Языки > Переводы, скопируйте нужное предложение (например, Время доставки рассчитано в рабочих днях.), вставьте в поле Ключевые слова и нажмите Найти.

В результате поиска вы увидите языковую переменную delivery_times_text и её значение Время доставки рассчитано в рабочих днях.. Измените текст на нужный и сохраните.

Таким образом меняются большинство текстов в системе.

Также, вы можете воспользоваться встроенной функцией редактирования контента. Для этого, пожалуйста, перейдите на страницу Дизайн > Темы в панели администратора вашего магазина и нажмите кнопку Редактировать контент. После этого в вашем браузере в отдельной вкладке откроется главная страница магазина, на которой пунктирной линией отмечены поля, доступные для редактирования. Чтобы отредактировать текст на другой странице, нужно перейти на эту страницу в режиме редактирования контента.

Для варианта Предзаказ опции Действие при отсутствии товара в наличии товар должен быть в наличии, но, например, доступен с определённой даты (опция Доступен с).

В сложившейся ситуации мы рекомендуем указать количество товара в наличии и добавить дату, с которой он будет доступен. В качестве альтернативного решения вы можете выбрать другой вариант опции Действие при отсутствии товара в наличии, например, Подписаться на уведомления, который отображается, когда значение поля В наличии равно 0.

Для случаев, когда товара нет в наличии, мы рекомендуем рассмотреть настройку Действие при отсутствии товара в наличии. Если в данной настройке выбрать вариант Подписаться на уведомления, покупатели смогут оставлять свой электронный адрес на странице товара, чтобы, когда товар появится в наличии, на этот адрес пришло уведомление о том, что товар доступен.

Упомянутые настройки располагаются на детальной странице товара в администраторской части магазина в секции Доступность вкладки Общее.

Да, можно. Соответствующая настройка для администратора находится под настройкой для покупателя.

Вы также можете воспользоваться функциональностью модуля SMS-уведомления для этого. Подробную информацию вы можете найти ниже.

SMS-уведомления

Информация о настройках есть на странице http://kb.cs-cart.com/sms-notif

Вы можете зарегистрировать учетную запись на данном сервисе следующим образом:

1. Откройте сайт Clickatell ( http://www.clickatell.com/ ).
2. Перейдите на страницу Try for free : https://app.clickatell.com/sign-up/create-account .
3. Нажмите на иконку Developers' Central Reliable, scalable, customisable. Integrates with your system via APIs.
4. Нажмите на иконку International excl US Free signup.
5. Заполните необходимые поля.
6. Нажмите на кнопку Сreate my Account.

При авторизации в учетной записи вы увидете поле API ID, значение которого необходимо для настройки модуля.

Статус Вкл. означает, что пользователь состоит в группе пользователей.

Статус Доступно означает, что пользователь не состоит в группе пользователей, но она доступна для него, и он может послать запрос на вступление в данную группу пользователей (для этого должна быть включена настройка Разрешить покупателям выбирать группу в профиле на странице Настройки > Общие в администраторской части магазина).

Статус Отклонен означает, что запрос пользователя на вступление в группу был отклонен администратором магазина. Пользователь не состоит в группе пользователей.

Статус Неподтвержден присваивается пользователю после того, как он/она посылает запрос на добавление в группу пользователей и ожидает подтверждения администратора магазина.

Модуль, который позволяет экспортировать товары в Яндекс.Маркет, уже входит в дистрибутив CS-Cart (модуль "YML Экспорт").

Информация о настройках данного модуля представлена в документации по ссылке:

https://www.cs-cart.ru/docs/4.3.x/manager/yml_export/

В CS-Cart уже интегрирован модуль "CommerceML", который поддерживает платформы 1С:

1С:Предприятие 8.2, 1С:Предприятие 8.3. Редакции: Управление торговлей 10.3.х., Управление торговлей 11.1.x., 11.2.x.

Обмен о осуществляется через стандартную функцию 1С "Обмен с сайтом".

На нашем сайте есть документация по настройке данного модуля и 1С:

https://www.cs-cart.ru/docs/4.3.x/manager/commerceml/

В русской версии CS-Cart уже интегрировано более 80 систем оплаты, как международных , так и российских. Среди них есть Яндекс.Деньги, WebMoney, ROBOKASSA, RBK Money, Qiwi, PayPal и другие.

Перечень международных платежных систем Вы можете увидеть на странице:

https://www.cs-cart.com/payment-systems.html

Подробнее с интегрированными системами для приема платежей для России Вы можете ознакомиться по ссылке:

https://www.cs-cart.ru/docs/4.3.x/manager/payments/

Кроме этого Вы можете вручную задать такие способы оплаты: наличными курьеру, выставить счет, мобильный телефон с указанием инструкции, как покупатель может совершить платеж.

Да, можно настроить обмен данными с "МойСклад".

В CS-Cart уже интегрирован модуль "CommerceML", который осуществляет обмен данными в формате CommerceML. Информация о настройке обмена данными с МойСклад представлена на странице:


https://www.cs-cart.ru/docs/4.3.x/manager/commerceml/#id3

Для обмена с Класс365 можно использовать модуль "CommerceML", который входит в дистрибутив CS-Cart.

Подробная инструкция по обмену с Класс365 представлена на сайте:


http://class365.ru/help/cs-cart

Проверьте, пожалуйста, отмечена ли настройка "Импортировать количество и цены" на вкладке "Настройка цен" в настройках модуля "CommerceML"

Если Вы выгружаете опции к товарам, то из 1С модификаторы цены выгружаются только для комбинаций опций. Поэтому, если для настройки в CS-Cart "Способы загрузки опций" выбрано значение "Отдельно общими значениями" или "Отдельно индивидуальными значениями", то цена не загружается.

Чтобы загружались модификаторы, нужно выбрать для настройки "Способы загрузки опций" значение "Стандартный способ". В таком случае, даже если опция всего одна, будут загружаться её комбинации (варианты) и модификаторы. Цена товара будет записана в модификатор для опции.

О настройках выгрузки опций Вам может быть полезна инструкция на странице:

https://www.cs-cart.ru/docs/4.3.x/manager/commerceml/1c/instruction/#id14

Проверьте, что у Вас витрина открыта. При закрытой витрине обмен не осуществляется.

Также проверьте, верные ли данные для авторизации Вы используете. Для обмена нужно использовать логин и пароль администратора CS-Cart, а в качестве ссылки должен быть адрес вида:

http://домен/exim_1c, где домен - это доменное имя магазина

Если данные рекомендации не помогли, напишите нам об этом.