Как найти и привлечь клиентов через социальные сети

Социальные сети сегодня — системный источник клиентов. Главное построить понятный путь от поста к диалогу и на сайт, где уже происходит покупка или сбор заявки. В этой статье расскажем, как выстроить всю цепочку коммуникации и расширить клиентскую базу через социальные платформы.

Органика vs таргет: методы привлечения клиентов

Привлечь клиентов через социальные сети можно двумя основными путями: бесплатно, т.е. органическим путём и таргетированной рекламой. Каждый метод работает по своим правилам, и их важно понимать до запуска продвижения.

Методы самостоятельного бесплатного продвижения

Органика — это системное накопление охвата и доверия, и одна из базовых стратегий привлечения клиентов через социальные сети. Ее ценность в независимости от бюджета: здесь клиенты приходят постепенно, но остаются надолго, если контент был полезен. Сегодня органические охваты строятся вокруг регулярности, ясного позиционирования профиля и подходящих форматов, которые продвигают сами платформы.

Важно учитывать, что люди смотрят контент вертикально, чаще всего с телефона, между делом: в транспорте, за утренним кофе или во время вечернего сравнения покупок. Если пост выглядит “как реклама”, пользователь его пролистнет. Если он выглядит как решение знакомой проблемы, пользователь задержится, кликнет и напишет.

Описание профиля, оформление, закрепленные записи и структура ленты должны дополнять друг друга. Профиль — это ваш магазин в миниатюре: пользователь оценивает его “глазом”, но ищет словами. Поэтому ключевые запросы лучше встраивать прямо в описание, заголовки постов и подписи к видео.

Когда формат критичен для понимания, можно опереться на короткие списки:

• регулярная публикация без длинных пауз;
• опора на вертикальный видеоконтент;
• живые отзывы людей;
• указание доставки и условий по регионам прямо в тексте или био;
• мягкий, но понятный призыв к написанию в личные сообщения.

Такие списки работают как “маркер фокусировки”, но раскрывать их всегда нужно текстом, иначе статья превращается в поверхностный перечень.

Суть органики — заранее “упаковать вход” для клиента. Клиент увидел → понял, чем вы занимаетесь → задает уточняющий вопрос: “пришлите каталог”, “как у вас работает доставка”, “есть ли оплата частями”, “куда вы доставляете”, “какие условия оптом”. Формировать сценарий диалога нужно уже на уровне публикации — это экономит время обеим сторонам и повышает шанс на ответ.

Таргетированная реклама

Платное продвижение в социальных сетях остается важным, но сменило роль громкого охвата на точный инструмент трафика. В отличие от органики, таргет работает как управляемый переключатель: можно включить поток клиентов в нужные регионы или сегменты, протестировать креатив, быстро скорректировать гипотезу аудитории, но при этом строго ограничивать перегрев показов. Таргетированная реклама — это один из самых быстрых способов найти клиентов в нужных сегментах и регионах.

В России для таргетированной рекламы обычно используют:

• VK Ads, который дает доступ к крупным социальным аудиториям и гибким настройкам профилей покупателей и продавцов;
• Яндекс Директ, когда нужен сквозной трафик на собственный сайт и особенно важно работать с ключевыми запросами;
• myTarget, если важно охватывать дополнительные социальные сегменты и тестировать объявления разного типа.

Telegram тоже остается источником клиентов через посевы и каналы, но сейчас в нем официальная реклама отделена от органических механик и работает иначе, чем классический таргет. В этой статье мы их не сравниваем, поэтому достаточно фокусироваться на социальных кабинетах основного рынка.

Таргетинговая реклама хороша для быстрого теста, но успех по-прежнему определяется качеством контента при первом касании с клиентом: интересной подачей, удержанием внимания и точной настройкой того, кому именно показывать ваш контент. Если органика собирала доверие годами, то в таргетинге это доверие нужно создавать точным попаданием и повторяемостью результата.

Где искать платежеспособную аудиторию

Прежде чем запускать рекламу или усиливать органику, важно понимать, кто ваши клиенты и как они принимают решения в соцсетях.

Портрет ЦА для SMM и лидогенерации

Аудитория в России в 2025 году — мобильная, ищущая и сравнивающая. Она доверяет рекомендациям и реальным отзывам больше, чем красивым обещаниям. Платежеспособный клиент не всегда про “большой чек”, это человек с потребностью, которую нужно удовлетворить.

Для SMM и лидогенерации важно опираться на поведенческий портрет:

• покупает с телефона;
• сравнивает цены и условия;
• ищет по конкретным запросам: “доставка в Екатеринбург”, “оплата частями”, “опт условия”;
• проверяет профиль и закрепленные записи перед тем, как написать;
• ценит быстрый диалог и четкий следующий шаг.

Такая ЦА чаще всего не любит сложного “продавливания”. Ее привлекает тон спокойной уверенности и практичной пользы: “вот товар”, “вот доставка”, “вот как оплатить”, “вот что делать дальше”.

Как находить новых клиентов и заказчиков через соцсети

В 2025 году поиск клиентов в социальных сетях похож на мини-воронку, построенную руками: вы находите клиента по нишевому запросу, заходите в диалог и даете точный следующий шаг без спама. Эта механика работает мягче, чем массовые рассылки, и лучше подходит предпринимателям и растущим брендам.

Основные тактики:

• Использование ключей прямо в тексте поста, заголовках и подписи к видео.
• Посевы в готовые тематические сообщества VK и Telegram, где люди уже обсуждают вашу нишу или проблему.
• Ответы в личные сообщения, где вы начинаете с микро-диалога: короткий лид-квалификатор → конкретное предложение → переход на сайт/каталог.
• Коллаборации с блогерами и интернет-экспертами в формате обмена аудиторией или совместных публикаций.
• Закрепленные посты с социальным доказательством: лучший отзыв, подборка, популярный кейс, условия доставки по регионам.

Клиент должен заранее видеть себя в посте, а не чувствовать, что ему “что-то продают”. Вы не просто просите “купить”, а говорите: “понимаем вашу задачу — вот решение и наш контакт”.

Типы контента для привлечения новых клиентов

Форматы для стабильного потока трафика

Воронка в соцсетях начинается с упаковки смысла в формат, который люди досматривают и на который реагируют.

Сегодня алгоритмы продвигают три главных формата, и именно они дают стабильную основу для эффективного продвижения через соцсети:

• короткие вертикальные видео — показывают товар, процесс или результат за 5–15 секунд. Это базовый формат для удержания внимания и массового охвата. Работают лучше длинных постов и часто становятся первым касанием с брендом.
• карусели изображений — подборки, сравнения, инсайты, визуальные чеклисты. Такой формат удобен для просмотра “на бегу” и подходит для сложного ассортимента или когда важно показать выбор.
• сторис — короткие “закулисные” заметки, опросы, отзывы, анонсы, ответы на вопросы, распаковки. Они дешевы в производстве, не требуют монтажа и стабильно возвращают аудиторию в профиль.

Текстовый формат тоже остается, но работает только в связке с визуалом и четкой пользой для читателя:

• микро-подборки “топ 5/7”;
• короткие экспертные заметки и быстрые выводы;
• разбор бытовой боли + одно решение в 2–3 абзаца.

Органический трафик повторяется, если есть ритм: минимум 3–5 публикаций в неделю и ежедневные сторис 3–7 карточек.

Призывы к действию для роста заявок и продаж

CTA в 2025 — короткий, конкретный, без манипуляций. Читатель должен мгновенно понять, что будет дальше.

Рабочие формулы:

• “Пишите в личные → пришлем каталог и условия доставки в ваш регион”
• “Оставьте + в комментах → вышлем оптовый прайс”
• “Хотите запись вебинара — напишите, и отправим вам ссылку”
• “Напишите город, куда нужна доставка — подберем варианты и сроки”

Избегайте:

• длинных инструкций в CTA;
• множественных действий сразу (“подпишись, лайкни, напиши, заполни”);
• оценочных вопросов вместо действия.

Лучше 1 действие, чем 3 сомнения.

Пользовательский контент и доверие

Люди доверяют людям, особенно в eCommerce. Для роста доверия используют UGC — контент, который создали не вы, а клиенты, эксперты, партнеры или участники обсуждения.

Где это работает:

• отзывы с реальными фотографиями/скринами в сторис и каруселях;
• отметки клиентов в комментариях и репосты с их страницы;
• короткие видео-обзоры товара с “живым” форматом съемки;
• совместные посты с нишевыми экспертами и микроинфлюенсерами.

UGC ускоряет диалог и снижает стоимость лида в таргетинге.

Как упаковать и вести профиль

Даже лучший контент не работает, если профиль не объясняет человеку, кто вы и чем полезны. Поэтому следующий этап — оформление аккаунта.

Продающее оформление аккаунта

Профиль — это точка входа для уменьшения отказов и роста кликов. В 2025 году пользователи сначала просматривают профиль, а затем решают — писать или листать.

Этого легко добиться, если соблюдать несколько простых правил.

Базовые правила оформления:

• аватар и обложка в фирменном стиле, понятная ниша без креатива ради креатива;
• описание в 2–3 строки с ключевыми словами и оффером;
• первая строка — кто вы и чем помогаете клиенту;
• вторая — что клиент получит;
• третья — куда писать/кликать.

Пример био

• Магазин детских товаров с доставкой по России.
• Пришлем каталог и подберем условия в вашем городе.
• Пишите в личные → уточним сроки и оплату.

Некоторые решения, наоборот, могут отпугнуть клиента — их лучше исключить.

Избегайте:

• размытых описаний (“качество, опыт, сервис” без цифр и действий);
• слишком длинного текста;
• лишних эмодзи вместо смысла.

Когда профиль структурирован, важно показать, что вам уже доверяют реальные люди.

Social proof и отзывы

Социальное доказательство должно быть видимым и измеримым.

Показать доверие можно несколькими проверенными способами:

• закрепленный пост с лучшим отзывом или популярной подборкой;
• цифры в описании: “2 500+ довольных покупателей”, “Доставка в 120+ городов РФ”;
• отзывы в актуальном;
• репосты от клиентов с их отметками.

Важно: social proof работает только когда:

1. он реальный,
2. заметен без прокрутки,
3. понятен без открытия поста.

Но доверие — это только часть задачи. Пользователь должен понимать, куда идти дальше.

Видимые ссылки и кнопки контакта

Ссылки должны не просто быть, а мгновенно объяснять следующий шаг.

Для этого используйте понятные и видимые точки контакта:

• ссылку на интернет-магазин в описании;
• кнопку “Написать сообщение” или прямую ссылку на чат поддержки/каталог;
• меню быстрых ссылок в закрепах и сторис.

Дополнительные сервисы помогут сформировать стабильный поток обращений.

Полезные сервисы:

• Unisender — можно использовать для отправки onboarding и follow-up писем клиентам, которые пришли из соцсетей.
• Яндекс Метрика — помогает видеть, какие посты и ссылки приводят трафик на сайт и какие города/аудитории конвертятся.
• Direct внутри VK — главный стартовый канал для прямого диалога с клиентами в России.

Подытожим:

• В 2025 формат важнее длины текста: видео, сторис и карусели = основа стабильного трафика.
• CTA должен быть про одно действие и про конкретный результат.
• Комьюнити и UGC ускоряют доверие и заявки, потому что за вас говорят клиенты.
• Профиль — это упакованное решение задачи пользователя.

Хештеги и ключевые слова для раскрутки в социальных сетях

После настройки профиля и контента можно усиливать органику за счёт поиска внутри соцсетей — через хештеги и ключевые фразы.

Как подбирать хештеги для поиска клиентов

Хештеги сегодня не призваны “украшать пост”. Сегодня с помощью них можно попасть в поисковые результаты и тематические ленты.

Подбор хештегов в России чаще основан на логике:

• ниша товара или услуги,
• формат продажи (опт/розница/доставка),
• география,
• событие, к которому можно привязаться.

Для сбора хештегов можно использовать:

• поисковую строку ВКонтакте,
• тематические подборки VK-клипов и сообществ,
• Telegram-каналы и локальные чаты,
• подсказки ключей в Яндекс Вордстат.

В VK эффективнее работают 3–7 тематических хештегов, чем 15 шумных. Лучше выбрать среднечастотные, которые действительно ищут:

Пример для детских товаров: #детскиетовары #магазиндетскихтоваров #доставкапороссии #оптдетскиетовары #товарыдлядетей #купитьигрушки #интернетмагазин

Хештеги должны выглядеть частью диалога своей ниши, а не “стеной текста”.

Как встроить ключевые фразы в пост без спама

Алгоритмы соцсетей и “внутренний поиск” читают слова. Поэтому ключевые фразы лучше распределять нативно:

Вместо: “Мы продаем фильтры, доставка, купить, лучшие, недорого, Москва, Питер…”

Лучше:  “Фильтры для воды с доставкой в ваш город. Люди чаще спрашивают про ресурс картриджа и сроки доставки в регионы — собрали ответы ниже, покажем пример расчета для вашего адреса в личных”

Рабочая схема вставки ключей:

1. 1 абзац — контекст проблемы/ниши (чем живет клиент).
2. 2–3 абзаца — короткое решение + как оно работает на практике.
3. 1 строка — CTA в личные сообщения.

Ключевые фразы ставят в:

• первую строку поста,
• подпись к видео,
• статус профиля,
• закрепленные записи.

Важно сохранять естественный язык и указывать 1 конкретную выгоду, которую человек может “примерить к себе”.

Расширение охватов: посевы и инфлюенсеры

Когда внутренние инструменты соцсетей выстроены, можно расширять охват за счет внешних площадок и партнёрских аудиторий.

Нишевые сообщества для B2C и B2B

Клиенты приходят там, где уже есть обсуждение потребности. Посевы — это размещение контента или экспертного комментария в готовых группах и каналах.

Где искать сообщества:

• ВКонтакте: тематические и региональные группы, обсуждения под постами, альбомы товаров, VK-клипы, отзывы.
• Reddit и отраслевые форумы: точечные обсуждения, где можно дать экспертный ответ и увести в диалог.
• Telegram: локальные и нишевые чаты, каналы про вашу отрасль, предпринимательские комьюнити.

“Пятерочка” активно использует Телеграм-канал для информирования о новых акциях и социальных инициативах. Еще одна успешная стратегия, реализованная через соцсеть, — это сбор обратной связи через опросы. Так компания лучше понимает предпочтения покупателей и улучшает сервис. Узнайте больше о новых стратегиях продвижения из нашей статьи: Тренды электронной коммерции 2025: чего ожидать и как адаптироваться.

Микроинфлюенсеры важнее “гигантов”, потому что у них:

• выше процент взаимодействий,
• плотнее доверие,
• активнее личные сообщения,
• аудитория понятна по интересу, а не по статусу “миллион подписчиков”.

Партнерства как способ продвижения товаров и услуг

Партнерство — совместные действия с брендом, блогером, экспертом или площадкой, где вы:

• получаете доступ к новой аудитории,
• делитесь ценностью взамен (например: продуктом, экспертизой, спецусловиями),
• делаете общий social-пост или серию сторис.

В России часто используют:

• совместные посты с экспертами отрасли,
• обмен подборками в Telegram,
• коллаборации сторис в VK,
• кросс-аудиторные акции и тематические марафоны.

Таким образом вы избегаете рекламы “в лоб”. Происходит обмен доверием между нишевыми аудиториями.

Вовлечение + реклама товаров через social-контент

Конкурсы, опросы и викторины

Развлекательные форматы остались, но стали нативными и мобильными.

Рабочие форматы:

• опросы прямо в ВКонтакте,
• квизы в Telegram-боте с мягким уводом в личный диалог,
• конкурсы с механикой репоста или отметки друга,
• нишевые марафоны и челленджи.

Конкурсы эффективны, потому что:

• простое действие дает человеку ощущение участия,
• посты сами расходятся по друзьям,
• вы получаете новых людей в диалог без спама.

UGC, GIF и мемы в SMM-маркетинге

UGC в 2025 — главный драйвер доверия, потому что клиенты говорят за бренд. А вот мемы и гифки работают, если выглядят органичным элементом “своей” аудитории, а не рекламным мусором.

Источники вдохновения:

• мемы — локальные паблики ВКонтакте, Pikabu-культура, Telegram-каналы отрасли,
• гифки — библиотека GIPHY и захват экрана в сторис.

Как отслеживать продажи, трафик и эффективность

Продвижение в соцсетях работает только тогда, когда вы измеряете результаты. Без аналитики невозможно понять, что приносит заявки и прибыль, а что — нет.

В основе аналитики лежат несколько инструментов::

• Яндекс Метрика – помогает отследить переходы и конверсии,
• UTM-метки — показывают, какие посты и сторис приводят трафик,
• link-in-bio сервисы — фиксируют клики по ссылкам в профиле,
• статистика VK Ads — помогает понимать стоимость лида и результативность объявлений.

Чтобы получить объективную картину, в 2025 году важно измерять не лайки, а реальные показатели:

• движение по воронке – охват → клики → заявки → продажи,
• стоимость лида,
• трафик по городам и сегментам,
• конверсию переходов на сайт,
• повторяемость результата по неделям.

Интернет-маркетолог CS-Cart Анатолий Снетков советует: “Важно отслеживать метрики по конверсиям из просмотра в клик, из клика в заявку и из заявки в продажу (СTR, CPL, СPO), а также количество брендовых запросов и прямых заходов на сайт в динамике”

Если креатив не ведет к клику или диалогу — он не работает. “Красота” контента здесь не играет ключевой роли. Важен отклик у аудитории.

Пример нишевого рабочего креатива, созданного нейросетями. Узнайте больше про формирование контента из нашей статьи Топ 17 нейросетей для генерации изображений в 2025 году

Типичные ошибки в SMM

Даже при использовании лучших инструментов бренды часто повторяют одни и те же ошибки.

Частые промахи, которые видим у бизнеса в России:

1. Нет позиционирования → есть посты. Это частая проблема при хаотичном ведении социальных сетей. Пользователь заходит в профиль и не понимает, магазин перед ним или блогер.

2. Много всего в одном посте. И прайс, и кнопки, и видео, и 15 хештегов, и 3 CTA — человек теряется.

3. Реклама без решения боли. Если контент выглядит как реклама, а не как полезный пост — его сразу пролистывают.

4. Нерегулярность. Стартуют быстро, затем пропадают на 3 недели — охваты сходят на нет.

5. Отсутствие аналитики. Неразмеченные ссылки через UTM, нет понимания стоимости лида.

6. Оценочные вопросы вместо CTA. Спрашивают “интересно?” вместо “пишите город — вышлем каталог и сроки доставки”.

SMM в 2025 про то, чтобы быть для своих и давать 1 понятный шаг в диалоге с пользователем.

Заключение

Для России 2025 эффективная SMM-стратегия выглядит так: теплый нишевый контент, первично в видео, карусели и сторис, мягкий CTA в личные сообщения, минимум хештегов, много социального доказательства, все ссылки размечены, каждое действие измеримо, профиль заранее отвечает на вопросы про ассортимент и доставку. 

И главное — канал продаж принадлежит вам, а не соцсети.

Именно поэтому следующая логичная ступень развития — запуск собственной платформы продаж, например интернет-магазина или маркетплейса на CS-Cart. Собственный сайт не зависит от алгоритмов, блокировок и изменения правил платформ, а весь трафик из соцсетей превращается в актив, который работает на вас годами.

У CS-Cart —- открытый исходный код с возможностью интеграции других решений по API, готовые модули для расширения базовой функциональности. Платформу можно кастомизировать, подключив и настроив модули/интеграции:

• Авторизация через соцсети (VK, Одноклассники) — снижает трение и увеличивает конверсию в регистрацию и покупку.
• Пиксели и трекинг (VK Pixel, Яндекс.Метрика, Google Analytics) — отслеживание поведения аудитории, ретаргетинг, построение look-alike сегментов.
• Генерация UTM-меток для отслеживания эффективности каждого поста, сторис, лид-магнита или рекламной кампании.
• Виджеты соцсетей — внедрение на сайт отзывов, сообществ, мессенджеров и форм обратной связи.
• Интеграция с мессенджерами (Telegram, VK Mini Apps и др.) — быстрый контакт, уведомления, автоматизация коммуникаций.

Связка «соцсети → ваш сайт на CS-Cart → постоянные продажи» формирует устойчивую экосистему. Соцсети остаются площадкой для прогрева и контента, а CS-Cart — центром монетизации, аналитики, обработки заказов и развития продукта.

Запуская собственную eCommerce-платформу, вы контролируете аудиторию, данные и продажи — а значит, снижаете риски и увеличиваете рентабельность любой SMM-активности.

Ян Кулаков

eCommerce-эксперт CS-Cart

Ян — руководитель отдела контент-маркетинга в CS-Cart с опытом работы более 10 лет в электронной коммерции. Он умеет объяснять сложные вещи простыми словами и разбирается в создании, управлении и развитии маркетплейсов. Ян увлекается обучением людей лучшим практикам, новым технологиям и трендам в eCommerce.