Как изучить конкурентов вашего интернет-магазина

Здравствуйте!

Знать своих конкурентов «в лицо» очень важно: вы поймёте, как именно вам нужно выстраивать стратегию своего развития, чтобы предвидеть их действия и быть на шаг впереди.

Мы расскажем, какими способами можно проанализировать конкурентов, которая поможет вам лучше позиционировать свой бизнес и в итоге добиться успеха.

Забросьте «сеть» на рынок конкурентов

Сначала нужно найти конкурентов. Начать можно с простого: представьте себя покупателем и воспользуйтесь Google, Яндекс.Маркет, Товары@mail.ru.

Забейте в поисковик запрос: «интернет-магазин название товара». Изучите первые 20 результатов: какова бизнес-идея, какой ассортимент представлен и по какой стоимости, что сразу бросается в глаза на сайте, как организована доставка, какие существуют скидки и так далее.

Результаты поиска по запросу “кофеварка” на сайте Товары@mail.ru — пример изучения рынка конкурентов

Результаты поиска по запросу “кофеварка” на сайте Товары@mail.ru

Для того, чтобы собрать больше информации о конкурентах, можно воспользоваться специальными сервисами. Например, Spywords, где в бесплатной ограниченной версии можно получить довольно много полезной информации, как по названию продукта, так и по запросу конкретных доменов.

Результат запроса по слову “кофеварки” на сервисе Spywords.ru — пример анализа рынка конкурентов

Результат запроса по слову “кофеварки” на сервисе Spywords.ru

На этом этапе вы должны действовать как рыбак, забрасывающий сеть: вам нужно представить, много ли «рыбы» в данном конкретном месте.

Классифицируйте

После того, как вы нашли конкурентов, нужно их разделить на разные категории. Вот самый простой способ:

  • Первичная конкуренция. Это ваши прямые конкуренты, которые либо ориентированы на ту же аудиторию, либо продают аналогичный продукт. Либо и то, и другое.
  • Вторичная конкуренция. Это магазины, которые предлагают бюджетную версию продукта, который вы продаёте. Или, напротив, ориентированы на премиум-класс. Либо продают что-то похожее, но другой аудитории. Например, для продавцов часов Timex вторичным конкурентом могут быть магазины, где предлагаются Rolex.
  • Третичная конкуренция. К этой категории относятся компании, которые косвенно связаны с вашими. Это могут быть сопутствующие товары и услуги, полезные для вас. С такими компаниями вы можете стать партнёрами. Например, для тех, кто продает украшения из натуральных камней, это могут быть поставщики составляющих, которые используются для изготовления украшений.

 

Для удобства рекомендуем составить таблицу, в которую нужно внести все полученные данные: название магазина, его местоположение, заявленную миссию (если она есть), продуктовое предложение, сильные и слабые, на ваш взгляд, стороны и категории конкуренции.

Анализируйте конкурентов

После того, как вы определились со списком, приступайте к анализу сайта конкурентов. Снова станьте «покупателем» (хорошо, если вы привлечёте к этому процессу друзей и коллег) и найдите ответы на вопросы:

  • Оптимизирован ли сайт для мобильных устройств? (о важности этого шага мы уже писали)
  • Насколько сайт удобен? Пройдите весь путь от выбора товара до заказа, оцените не только юзабилити, но и дизайн, который, несомненно, важен для покупателя.
  • Как показана продукция? Какого качества фотографии используются?
  • Насколько подробно дано описание продукции? Какую информацию оно в себя включает, чего не хватает, а что, возможно, стоило бы убрать?
  • В каком месте на странице расположены иконки соцсетей? Удобно ли это?
  • Есть ли у магазина блог? Как часто он обновляется? Какая информация там размещена, как её оценивают пользователи?
  • Как интернет-магазин взаимодействует с покупателями? Предлагает ли подписаться на новости? Публикует ли отзывы?
  • Как организована обратная связь: есть ли чат-бот, в какое время принимаются звонки в службе поддержки: в определённые часы или круглосуточно?
  • Сколько времени занимает регистрация на сайте?
  • Какая информация содержится в баннерах? Это может помочь вам раскрыть позиционирование компании на рынке.
  • Как часто проводятся акции? Какие преимущества предоставляются для постоянных клиентов и для тех, кто совершает первую покупку?

Подарок при первой покупке в интернет-магазине косметики Laroche-posay.ru

Подарок при первой покупке в интернет-магазине косметики Laroche-posay.ru

Цель этого анализа конкурентов — определить сильные и слабые стороны ваших конкурентов, а затем, с учётом этого, выстроить свою бизнес-стратегию.

Определите позиционирование

Это важный шаг для того, чтобы определить требования и ожидания ваших потенциальных покупателей. Оцените маркетинговую политику ваших интернет-конкурентов.

  1. Что пользуется наибольшим спросом?
  2. Какие особенности и преимущества интернет-магазина и товара подчеркиваются в маркетинговой кампании? Как ведется отстройка от конкурентов?
  3. Что делает продукт или услугу уникальным (как об этом заявляется)?

Позиционирование интернет-магазина Tastycoffeesale.ru

Позиционирование интернет-магазина Tastycoffeesale.ru

 

Способы собрать как можно больше информации о сайте конкурентов:

  • Подпишитесь на рассылку: вы получите представление о том, как ваши конкуренты общаются с покупателями и продвигают свой товар.
  • Подпишитесь на их блог: вы узнаете, на какой контент делается упор, как часто он обновляется, какой отклик информация находит у подписчиков.
  • Отслеживайте страницы в социальных медиа: вы увидите, как идет живое общение с пользователями, какая реакция следует на негативные замечания.
  • Сделайте «контрольную закупку» продукта: проверьте его качество, изучите, как проходит доставка: её стоимость, оперативность, упаковку.
  • Положите товар в корзину и не доводите покупку до конца. Проследите, что будет дальше: придет ли вам уведомление на электронную почту, либо вам напомнят о брошенной корзине во время следующего посещения интернет-магазина? Или никак на это не отреагируют?
  • Изучите стиль и структуру рассылок, которые вам будут приходить.

Узнайте трафик — это часть изучения рынка конкурентов

Для того, чтобы узнать, каков трафик на веб-сайтах ваших конкурентов, воспользуйтесь сервисом SimilarWeb. Здесь есть бесплатная версия, которая даст возможность узнать массу познавательных данных:

  • Рейтинг веб-ресурса и динамику трафика за последние полгода
  • Количество отказов, среднее время на сайте и глубину просмотра
  • Главные ресурсы, с которых происходят переходы в интернет-магазин
  • По каким ключевым словам ведется поиск (с информацией о динамике)
  • Переходы из соцсетей
  • Интересы аудитории
  • Похожие сайты

 

Здесь же можно сравнить ресурсы (в том числе, ваш интернет-магазин) друг с другом, что точно принесет пользу. Вы наверняка увидите основные тренды и найдете новые возможности для развития, о которых даже и не предполагали.

Анализ трафика интернет-магазина по продаже кофе на сайте Similarweb.com

Анализ трафика интернет-магазина по продаже кофе на сайте Similarweb.com

Также узнать, как растет популярность и узнаваемость бренда ваших конкурентов, можно при помощи сервисов Google Trends и wordstat.yandex.ru.

Проанализируйте цены конкурентов

Свою ценовую политику вы будете выстраивать с учётом ситуации на рынке. Для того, чтобы узнать, какую сумму за товар готова заплатить ваша целевая аудитория, нужно проанализировать предложения в интернет-магазинах, на Яндекс.Маркет и у крупных ритейлеров.

Подборка цен на кофеварку на Яндекс.Маркете — отличный способ анализа конкурентов

Подборка цен на кофеварку на Яндекс.Маркете

Мониторингом цен с составлением подробных отчетов занимаются разнообразные ресурсы, например, http://my.z-price.ru/, https://www.metacommerce.ru/ и многие другие, но услуга эта платная и зависит от объема информации, которую вы хотите получить.

Ваши цены не обязательно должны быть меньше, чем у конкурентов. Вы можете «взять» клиентов удобством, быстрой и бесплатной доставкой, различными программами лояльности или даже вежливым общением и оперативными откликами. Ищите свой путь.

Изучите соцсети и отзывы — это отличный способ анализа рынка конкурентов

Страницы ваших конкурентов в соцсетях — настоящий «клондайк» для выстраивания вашей бизнес-стратегии. Здесь можно определить, насколько популярен товар и направление, которое вы выбрали, увидеть «места, где рвётся». Изучив соцсети, вы получите представление, какие инструменты наиболее эффективны в продвижении (например, какие акции «зацепили», вызвали бурный отклик, а какие — нет), какой контент более привлекателен для целевой аудитории, как именно лучше взаимодействовать с клиентской базой.

Конечно, если ваш конкурент очень активен в соцсетях и аудитория отвечает взаимностью, вам придется вести себя не менее активно и найти новые способы привлечения клиентов. Но у вас уже будет фора: вы узнаете, что именно работает наиболее эффективно.

Большое количество откликов и эффективная работа с аудиторией на странице интернет-магазина Alice-street.com в Facebook

Большое количество откликов и эффективная работа с аудиторией на странице интернет-магазина Alice-street.com в Facebook

Если у страниц или групп много подписчиков, они активны, оставляют комментарии и отзывы, участвуют в акциях, значит рынок «живой».

Если же продвижение в соцсетях идет «со скрипом», это не обязательно значит, что рынок, на который вы хотите выйти, слаб. Возможно, ниша практически свободна, товар не раскручен, и это ваш шанс стать более активными в общении с пользователями соцсетей, нежели ваши конкуренты.

Просмотрите все соцсети, где есть ваши конкуренты, взглядом обычного покупателя, и ответьте на вопросы:

  • Как в целом вы оцениваете их присутствие?
  • Какие социальные медиа-каналы конкуренты используют чаще?
  • Как они общаются с пользователями? Быстро ли отвечают?
  • Как реагируют на критику?
  • Как часто они обновляют свои страницы?
  • В каких соцсетях они не представлены? Почему?
  • Как растет количество подписчиков? С чем связано их увеличение?

 

Ответы на вопросы можно использовать совместно с данными о трафике и переходах из соцсетей (о чем мы писали выше).

Обязательно проверьте, в каких потенциально интересных социальных медиа нет ваших конкурентов. Это могут быть всевозможные форумы, группы по интересам, блоги и так далее. Используйте их для продвижения.

Также обратите особое внимание на отзывы (их можно собрать как в соцсетях, так и, к примеру, на Яндекс.Маркет, Отзовик и прочих ресурсах). Вы увидите, как покупатели оценивают товары и работу ваших конкурентов, узнаете все плюсы и минусы. Чем больше отзывов, тем интереснее аудитории продукт.

Но имейте в виду, что не все отзывы в интернете правдивы: где-то «стараются» сами продавцы, где-то их конкуренты. Учтите это, анализируя полученную информацию.

Изучите бонусные программы ваших конкурентов

Для того, чтобы оценить, как ваши конкуренты работают с бонусными предложениями, нужно определённое время. Потратьте на это как минимум полтора-два месяца: тогда картина будет более ясной.

Что можно узнать за это время:

  • Какие выгоды может получить клиент при первой покупке?
  • Связаны ли скидки и бонусы с определенными датами (например, праздниками)?
  • Что нужно для получения постоянной скидки?
  • Не хитрит ли продавец, объявляя о «глобальной распродаже» (на самом деле, делая скидку от повышенных цен)?
  • Использует ли купоны, даёт ли бонусы за «пакетные» предложения (когда нужно приобрести сразу несколько товаров),
  • Как часто проводятся и в чем заключаются акции?

 

Собрав достаточно данных, вы определите, чем сможете отличаться от конкурентов.

Какие данные будут также полезны для анализа конкурентов?

  1. Когда был зарегистрирован домен, до какого времени оплачен, когда обновлялся и так далее. Это можно сделать, например, на ресурсе https://whois.net/.
  2. Как часто происходит упоминание бренда конкурентов: это можно выяснить при помощи сервиса Google Alerts. Как им пользоваться, мы уже писали. Также вы можете настроить оповещения для отслеживания изменений на рынке, которые могут повлиять на ваш бизнес.

 

А как вы изучаете своих конкурентов? Поделитесь опытом в комментариях!

Подготовила Виктория Чернышёва


Все обновления появляются с разу в наших группах в соцсетях — Вконтакте и Facebook. Подписывайтесь!