Что такое колл-центр (служба поддержки)?

Колл-центр (служба поддержки) интернет-магазина — это один или несколько операторов, которые обрабатывают поступающие звонки от клиентов.

Колл-центр (служба поддержки) — важная часть организации клиентской поддержки. Сотрудники службы поддержки первыми контактируют с покупателями, поэтому впечатление от первой покупки будет зависеть от успешности разговора. Таким образом, работа службы поддержки влияет на конверсию.

Обязанности, которые выполняют сотрудники колл-центра (службы поддержки): приём заказов, общение по «горячей линии», консультирование и поддержка, холодные звонки, телемаркетинг, опрос и анкетирование по телефону. Важно, чтобы колл-центр (служба поддержки) был успешно интегрирован с системой управления клиентами (CRM) интернет-магазина: это повысит оперативность и эффективность взаимодействия с клиентами.

Услуга колл-центра (служба поддержки) может быть отдана на аутсорс (стороннее исполнение).