Как оптимизация процесса чекаута повышает конверсию?

Эффективный процесс оформления заказа (чекаут) на сайте имеет решающее значение для конверсии и успешности онлайн-бизнеса.

Оптимизация этого процесса играет ключевую роль в превращении посетителей в покупателей. Путем улучшения удобства, скорости и безопасности оформления заказа можно значительно повысить конверсию интернет-магазина. В данной статье мы рассмотрим, какие стратегии и методы оптимизации процесса чекаута могут помочь увеличить количество завершенных покупок и улучшить пользовательский опыт.

Что такое чекаут?

Чекаут – это этап оформления заказа в интернет-магазине, в ходе которого клиент завершает покупку. Он включает выбор способа оплаты и доставки, ввод промокода или номера карты лояльности и подтверждение заказа. От оптимизации заполнения форм до внедрения безопасных платежных шлюзов, лучшие практики оформления заказа в электронной коммерции охватывают множество стратегических моментов, направленных на улучшение пользовательского опыта и увеличение конверсии. 

Виды и примеры чекаутов

В онлайн-торговле существует несколько типов чекаутов, разделенных по следующим характеристикам: количество шагов/экранов, необходимых для завершения процесса оформления заказа и необходимость регистрации личного кабинета для совершения заказа. . Представим детальный разбор чекаута каждого вида:

Одностраничный чекаут

Этот тип чекаута позволяет клиентам завершить весь процесс оформления заказа на одной странице, сокращая количество шагов для завершения покупки. Пример: Wildberries, Яндекс.Маркет.

Преимущества:

• Простота заполнения. Клиенты могут завершить весь процесс оформления заказа на одной странице
• Быстрое завершение. Со всеми необходимыми полями на одной странице клиенты могут быстро ввести свои данные и завершить покупку.
• Снижение отказов от покупки. Упрощенный процесс помогает минимизировать процент брошенных корзин, так как клиентам будет легче завершить покупку.

Недостатки:

• Информационное перенасыщение. Множество полей на одной странице может отпугнуть некоторых клиентов, особенно если нужно ввести много персональных данных. 
• Медленная загрузка. Если на одной странице много элементов, это может замедлить загрузку и привести к ухудшению пользовательского опыта.

Многостраничный чекаут

В этом случае процесс оформления заказа разделен на несколько страниц, что делает его более управляемым для клиентов. Пример: Ozon

Преимущества:

• Пошаговый процесс. Разделение процесса оформления заказа на несколько страниц делает его более управляемым для клиентов, направляя их на каждом шаге.
• Четкие индикаторы прогресса. Клиенты видят, на каком этапе находятся в процессе оформления заказа, что дает им ощущение контроля и понимания оставшихся шагов.
• Более гибкий дизайн. Каждая страница может фокусироваться на конкретных деталях, что облегчает создание удобного и визуально привлекательного процесса оформления заказа.

Недостатки:

• Увеличение количества шагов. Наличие нескольких страниц увеличивает время и усилия, необходимые для завершения покупки, что может привести к росту отказов от покупки.
• БОльшая сложность. Некоторые клиенты могут считать многостраничный процесс запутанным или громоздким, особенно если им приходится возвращаться на шаг назад для заполнения упущенных деталей.

Чекаут с возможностью оформления заказа без регистрации

Гостевой чекаут позволяет клиентам завершить покупку без создания аккаунта, что упрощает и ускоряет процесс. Пример: LaModa.

Преимущества:

• Быстрое оформление. Клиенты могут завершить покупку, не создавая аккаунт
• Снижение барьеров. Для новых клиентов или тех, кто хочет быстро совершить покупку, оформление заказа без регистрации устраняет необходимость создания аккаунта, снижая барьеры для завершения покупки.
• Конфиденциальность. Некоторые клиенты предпочитают не создавать аккаунт, и оформление заказа без регистрации позволяет им совершить покупку, не раскрывая личную информацию.

Недостатки:

• Упущенные возможности для удержания клиентов. Без создания аккаунта компании могут упустить возможность получения данных о клиентах для маркетинга и персонализированных предложений.
• Ограниченный доступ к истории заказов. Клиенты, использующие оформление заказа без регистрации, не иметь будут иметь доступа к своей истории заказов или информации о доставке, что может привести к менее персонализированному опыту.

Одностраничный и многостраничный чекаут – что лучше?

Каждый из этих видов чекаутов имеет свои особенности и преимущества, и выбор конкретного вида зависит от стратегии и целей интернет-магазина и соотношения плюсов и минусов в каждой конкретной ситуации. Если говорить об опыте нашей компании, то мы выбираем вид чекаута в процессе проектирования архитектуры интернет-магазина на основе бизнес-требований клиента и данных о будущей серверной инфраструктуре, чтобы процесс был быстрым и удобным с точки зрения целевой аудитории онлайн-площадки. 

Влияние чекаута на конверсию

Страница оформления заказа в онлайн бизнесе оказывает значительное влияние на конверсию. На что именно обратить внимание при проектировании страницы чекаута, рассмотрим ниже:

1. Простота и удобство использования. Простота шагов, интуитивный интерфейс и минимальное количество полей для заполнения способствуют увеличению конверсии.
2. Безопасность и доверие. Наличие сертификатов безопасности, понятные варианты оплаты, защита данных покупателей и отзывы других клиентов способствуют созданию доверия и убеждению покупателя в безопасности сделки.
3. Дополнительные расходы. Явное отображение всех дополнительных платежей (доставка, налоги, комиссии и т. д.) на странице оформления заказа позволяет избежать “плохих” сюрпризов для покупателя и способствует завершению покупки.
4. Мобильная оптимизация. Учитывая растущее количество покупок через мобильные устройства, важно, чтобы страница оформления заказа была оптимизирована для мобильных устройств, была адаптивной и легко доступной для пользователей на различных устройствах.

Улучшение пользовательского опыта на странице оформления заказа может значительно повысить конверсию в вашем интернет-магазине. Мы советуем детально изучить, как конкуренты в вашей нише реализуют чекаут, чтобы не изобретать велосипед и учиться на чужих ошибках. Выбирайте IT-партнера, который специализируется на разработке интернет-магазинов, тогда вы получите доступ к лучшим практикам и решениям, проверенным на опыте других интернет-предпринимателей.

Читать далее: 

• Как посчитать конверсию продаж интернет-магазина?
• Как увеличить конверсию на eCommerce-сайте, 37 советов маркетолога

Какие поля должны быть в чекауте?

Итак, что же должно быть указано на странице оформления заказа для того, чтобы эта страница конвертировала больше продаж и снижала количество брошенных корзин?

• Сводка о заказе. Включает перечень приобретаемых товаров, их цены и любые применимые налоги (особенно актуально, если ваш интернет-магазин работает на территории нескольких стран с разными система налогообложения.
• Информация о доставке. Клиентов просят ввести адрес доставки, и в некоторых случаях у них может быть возможность указать другой адрес доставки.
• Информация о платеже. Покупателям требуется ввести данные платежа: информацию о карте или другие методы оплаты.
• Варианты оплаты. Пользователям предлагаются различные варианты оплаты, такие как оплата наличными деньгами курьеру или в точке самовывоза, кредитная/дебетовая карта, СБП, кошелек QIWI, онлайн-рассрочка от банка партнёра т. д.
• Просмотр заказа. Клиенту предоставляется сводка всего заказа для проверки перед совершением покупки.
• Поле для промокода или карты лояльности. Клиенты вводят промокоды для оформления своей покупки.
• Условия и положения. Пользователей просят согласиться с условиями и положениями магазина, политикой конфиденциальности и возврата товара.
• Подтверждение заказа. После завершения покупки клиенту отправляется сообщение или электронное письмо с подтверждением, содержащее детали заказа и транзакции.

Интеграция чекаута с CRM и другими корпоративными системами и сервисами

Интеграция процесса оформления заказа с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и другими системами (такими как CMS, платежные шлюзы, системы поддержки клиентов и т. д.) может принести дополнительные преимущества для бизнеса:

• Оптимизация данных о клиентах. Интеграция с CRM позволяет обеспечить плавный перенос информации о клиентах, собранной в процессе оформления заказа, в систему CRM. Это помогает поддерживать точные и актуальные записи о клиентах.
• Персонализированный маркетинг. Используя данные из чекаута, интегрированные в CRM, можно персонализировать маркетинговые кампании на основе истории покупок, предпочтений и поведения клиентов
• Улучшенное обслуживание клиентов. Интеграция с CRM позволяет сотрудникам службы поддержки легко получать информацию о заказах и деталях клиентов, обеспечивая более качественную и персонализированную поддержку.
• Управление запасами. Интеграция с системами управления запасами гарантирует обновление уровней запасов в реальном времени при размещении заказов, предотвращая избыток запасов или нехватку товаров.
• Аналитика и отчетность. Объединяя данные чекаута с CRM и другими системами, можно получить более глубокие инсайты о поведении клиентов, тенденциях продаж и общей производительности бизнеса.

Безопасность при чекауте: защита персональных данных покупателей

Безопасность оформления заказа в онлайн-торговле является критическим аспектом для защиты персональных данных покупателей в соответствии с местным законодательством. На что следует обратить внимание при разработке страницы оформления заказа?

• Шифрование данных. Используйте SSL-шифрование для защиты передаваемых данных между браузером пользователя и сервером во время оформления заказа.
• Защита платежных данных. Никогда не храните платежные данные клиентов на сервере. Используйте платежные шлюзы с соответствующей сертификацией PCI DSS для обработки платежей.
• Двухфакторная аутентификация. Реализуйте механизмы аутентификации для повышения безопасности входа и оформления заказа.
• Мониторинг подозрительной активности. Внедрите системы мониторинга для обнаружения и предотвращения мошеннической деятельности на странице оформления заказа.
• Обновление безопасности. Регулярно обновляйте программное обеспечение и используемые библиотеки для предотвращения уязвимостей безопасности.
• Политика конфиденциальности. Разместите на сайте четкую и понятную политику конфиденциальности, объясняющую, какие данные собираются и как они используются во время оформления заказа.

Соблюдение этих мер поможет обеспечить безопасность и доверие покупателей при оформлении заказов в вашем интернет-магазине.

Как измерить эффективность чекаута?

Для измерения эффективности чекаута можно использовать различные ключевые показатели эффективности (KPI) и метрики. Рассмотрим несколько способов измерения эффективности чекаута:

• Конверсия. Отслеживайте коэффициент конверсии в оплату заказа, чтобы увидеть, сколько посетителей завершают покупку по сравнению с общим числом посетителей, начавших процесс оформления заказа. Процент брошенных корзин. Отслеживайте процент клиентов, которые добавляют товары в корзину, но покидают сайт без завершения покупки. Высокий процент отказов может указывать на проблемы в чекауте. 
• Процент завершения заполнения форм. Оцените процент клиентов, начавших заполнять форму оформления заказа, и завершивших ее. Низкий процент завершения может указывать на проблемы с пользовательским опытом.
• Средний чек. Анализируйте средний размер заказа на странице оформления заказа. Увеличение среднего чека может свидетельствовать об успешности чекаута.
• Время загрузки страницы чекаута. Измеряйте время загрузки страницы, так как медленная загрузка может привести к потере клиентов. 

Отличается ли чекаут для маркетплейса от чекаута для интернет-магазина?

Разница между страницами оформления заказа интернет-магазина и маркетплейса заключается в их функциональности и структуре.

Страница оформления заказа интернет-магазина

• Один продавец. В интернет-магазине обычно предлагаются товары от одного продавца или бренда.
• Прямая транзакция. Клиенты покупают товары напрямую у владельца магазина, и процесс оформления заказа включает завершение транзакции с этим конкретным продавцом.
• Соответствие бренду. Страница оформления заказа отражает брендинг и дизайн интернет-магазина, обеспечивая цельный опыт покупок.

Страница оформления заказа маркетплейса

• Несколько продавцов. На маркетплейсе несколько продавцов размещают свои товары для продажи, предлагая более широкий ассортимент продуктов и вариантов.
• Многоступенчатые транзакции. Клиенты могут приобретать товары у разных продавцов на маркетплейсе, что приводит к более сложному процессу оформления заказа с несколькими транзакциями.
• Объединенный чекаут. На маркетплейсах часто предоставляется объединенный страница оформления заказа, который позволяет клиентам приобретать товары от различных продавцов в одной транзакции, упрощая процесс покупок.

Заключение 

Подведем итоги. Для интернет-предпринимателей важно создать эффективную страницу оформления заказа, которая поможет увеличить конверсию и улучшить пользовательский опыт. Вот несколько советов по проектированию страницы оформления заказа от наших экспертов:

• Простота и минимализм. Сделайте процесс оформления заказа простым и интуитивно понятным. Убедитесь, что формы заполнения не избыточны, а шаги четко структурированы.
• Видимость информации. Отображайте информацию о стоимости товаров, доставке, налогах и общей сумме заказа ясно и понятно, чтобы покупатели могли легко оценить свои расходы.
• Безопасность и доверие. Используйте SSL-шифрование для защиты данных платежей, отображайте значки безопасности и гарантии конфиденциальности для создания доверия у покупателей.
• Оптимизация для мобильных устройств. Учитывайте мобильный трафик и убедитесь, что страница оформления заказа хорошо отображается и легко используется на мобильных устройствах.
• Гостевой чекаут. Предоставьте возможность оформления заказа без обязательной регистрации, чтобы упростить процесс для новых клиентов.
• Поддержка различных способов оплаты. Предложите разнообразные варианты оплаты (карты, электронные кошельки, банковские переводы), чтобы удовлетворить потребности различных клиентов.
• A/B Тестирование. Проводите тестирование различных вариантов страницы оформления заказа, чтобы определить наиболее эффективные элементы и максимизировать конверсию.

Следуя нашим советам и учитывая потребности вашей аудитории, вы можете создать эффективную страницу оформления заказа, способствующую увеличению продаж и улучшению пользовательского опыта. А наша команда готова помочь вам с техническим проектированием такой страницы. У нас есть опыт разработки чекаута для лучших интернет-магазинов и маркетплейсов, которым мы готовы поделиться с вами.

Гаянэ

Контент-маркетолог CS-Cart

Гаянэ Тамразян — писатель и контент-маркетолог, специализирующийся на электронной коммерции. Она создает информативные и актуальные статьи, которые помогают читателям разобраться в сложностях цифровой торговли. Ее стиль написания отличается ясностью и доступностью, что делает материал понятным как для профессионалов, так и для широкой аудитории. Гаянэ стремится делиться знаниями, вдохновляя бизнес и потребителей на успешное взаимодействие в быстро меняющемся мире онлайн-торговли.