Главные eCommerce новости января 2018

Здравствуйте!

По традиции мы собрали для вас самые интересные и важные новости из сферы eCommerce за январь 2018-го. Читайте и обсуждайте!

Покупки в новогодние праздники и «Киберпонедельник»: итоги

С 1 по 8 января россияне потратили 920 миллиардов рублей, из них 23 миллиарда — в интернете. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, наибольшей популярностью для покупок в интернете в это время стали продукты питания, готовая еда, смартфоны, умные часы, наушники, товары для дома, мебель.

Совокупная сумма расходов на покупки в интернете, по сравнению с тем же периодом прошлого года, выросла на 22%. В целом же спрос на онлайн-покупки в период новогодних каникул оказался выше, чем в 2017-ом.

Аналитики Яндекс.Денег, изучившие траты пользователей в начале января, выяснили, что в праздники люди тратили больше денег на книги, чем на кино. Выросло число покупок билетов на самолеты (на 10%), а на поезда билетов покупали на 7% меньше. В начале января увеличилось число покупок одежды, обуви и аксессуаров (на 30%) и интимных товаров (на 18%). Продажи косметики и парфюмерии упали на чуть более 15%.

А вот в недавний «Киберпонедельник», по данным Яндекс.Денег, россияне чаще всего приобретали электронику, бытовую технику, косметику и парфюмерию. Средний чек на товары категории «электроника» составил 4,8 тысячи рублей, «бытовая техника» — 3,6 тысячи рублей, «косметика и парфюмерия» — 3,35 тысячи рублей.

В целом в «Киберпонедельник» количество покупателей электроники выросло в 2 раза по сравнению с обычным днем, покупателей бытовой техники стало больше на 82%, а тех, кто приобрёл косметику и парфюмерию было больше в 2,5 раза.

Ритейлеры начали использовать «умные» разработки

Ритейлеры начинают осваивать новые технологии. Amazon планирует выпустить зеркало дополненной реальности. Оно поможет «примерить» виртуальную одежду из каталога и увидеть, как та или иная вещь будет выглядеть в разной обстановке — например, на пляже или в ночном клубе, с разной освещённостью.

Умное зеркало имеет ряд датчиков, камер, светильников. Комбинация этих устройств, вкупе со специальным программным обеспечением, позволит показать одежду максимально естественно — так, что она будет «сминаться», «стягиваться» и так далее. Также зеркало оснащено модулем отслеживания движения глаз.

Умное зеркало от Amazon

Умное зеркало от Amazon

Это не первое новшество Amazon в плане организации покупок. Летом компания запустила собственную социальную сеть Spark, пользователи которой могут обмениваться описаниями понравившихся товаров, выбирать покупки и комментировать их.

Walmart подала патент на новую 3D-технологию покупок товаров в интернете. Пользователи смогут увидеть реальные изображения товаров в формате 3D, а не обычные фотографии. Такой подход, по мнению ритейлера, уберет барьер, который удерживает многих покупателей от приобретения товаров в Сети.

Система, которую намерен запатентовать Walmart, называется Fresh Online Experience.

Система 3D-покупок Fresh Online Experience от Walmart

3D-технология Fresh Online Experience от Walmart

Компания «М.Видео» запустила «умный» товарный поиск. Он основан на технологии машинного обучения и аналитике данных. Алгоритм Detectum отслеживает поведение покупателей: их запросы и предпочтения клиентов по категориям и брендам, после чего ранжирует и выдаёт соответствующие выборки товаров. Такой поиск, как уточнили в компании, переформулирует запросы, убирает ошибки, сокращает количество пустых результатов и расширяет полноту выдачи: найти нужный товар стало проще.

В итоге количество посетителей интернет-магазина, воспользовавшихся поиском, выросло на четверть, конверсия поисковых сессий в покупки на 15% превысила средний показатель по сайту.

Маркетплейс Goods: первые 85 тысяч заказов

Первый российский полноформатный маркетплейс Goods, который развивает «М.Видео», подвёл первые итоги работы. Платформу запустили в сентябре 2017 года: сейчас здесь представлено более 250 тысяч товаров от 200 партнёров – бытовая техника и электроника, детские товары, игрушки, зоотовары, товары для дома, красоты и ухода за собой, автотовары, а также товары для ремонта, дома и сада. Ассортимент, доступный на Goods, составляет 60% годовой потребительской корзины целевой аудитории.

Платформа имеет ряд возможностей, недоступных прежде на российском рынке. Это объединённая корзина (в один заказ можно добавлять товары от разных продавцов в любых категориях и получать их одной доставкой, что экономит время и деньги), сравнение цен от разных продавцов на самой платформе и на рынке в целом. У Goods имеется собственная программа лояльности: бонусные рубли за заказы у любых магазинов, которыми можно оплачивать до 50% стоимости новых покупок, в любой категории.

В 2018 года компания намерена запустить мобильное приложение, сервис «гарантия наличия», цель которого — обеспечить 100%-е исполнение заказа даже при отказе одного из продавцов, с сохранением стоимости и периода доставки, чтобы покупатель гарантированно получил свою покупку. В первом полугодии будут организованы пункты выдачи и возврата заказов Goods в магазинах «М.Видео» и других пунктах выдачи заказов.

Яндекс.Касса поможет продавцам отправить онлайн-чеки в налоговую

Яндекс.Касса объявила о сотрудничестве с новым партнёром. Сервис Бизнес.ру Онлайн-Чеки поможет продавцам с Яндекс.Кассой настроить отправку онлайн-чеков в налоговую, используя самые популярные кассовые аппараты для интернет-магазинов и розницы. В том числе, автономные.

Прежде при работе с Яндекс.Кассой можно было выбрать встроенную интеграцию с тремя сервисами онлайн-фискализации — МодульКассой или облачными сервисами Атол.Онлайн и OrangeData. Теперь продавцы могут передавать данные об онлайн-платежах на 70 с лишним моделей ККМ всех популярных поставщиков (Атол, УМКА, Старрус, Эвотор, Дримкас, Искра, Штрих-М, Счетмаш, Инкотекст).

Предприниматель может купить недорогой кассовый аппарат и использовать его и в оффлайне, и на сайте с Яндекс.Кассой. Плата за сервис «Бизнес.ру Онлайн-Чеки» для клиентов Яндекс.Кассы составляет 300 рублей в месяц.

Чтобы всё заработало, магазину с Яндекс.Кассой нужно установить программу «Бизнес.ру Онлайн-Чеки» на компьютер (Windows 7 и выше), подключить к нему ККМ и скопировать ключи (логин и пароль для токена из раздела «Данные об оборудовании») в личный кабинет Яндекс.Кассы. Для автономных моделей софт не нужен — нужно лишь подключить ККМ к интернету и указать её данные в личном кабинете на сайте Бизнес.ру, и скопировать ключи оттуда в личный кабинет Яндекс.Кассы.

Список моделей ККМ, для которых работает это решение, можно увидеть здесь.

В Яндекс.Деньгах можно узнать о надёжности компании

В Яндекс.Деньгах появилась новая функция: в сервисе начали показывать статус надёжности компаний, услуги которых можно оплатить по квитанции. Пользователь может узнать, «здорова» ли организация, находится ли в процессе ликвидации или ликвидирована, а также уточнить, не устарели ли реквизиты организации.

Новая возможность — итог сотрудничества Яндекс.Денег с сервисом DaData.ru, в базе которого содержится около 24 миллионов компаний, филиалов и индивидуальных предпринимателей. Посмотреть статус конкретной компании можно на сайте Яндекс.Денег в разделе «Квитанции» — нужно ввести её название или ИНН.

Яндекс.Маркет изменил систему оценки товаров и магазинов

На Яндекс.Маркете ввели новую систему оценки магазинов и товаров: теперь их можно оценивать по отдельным параметрам.

Пользователи по-прежнему могут поставить общую оценку о товаре или продавце. Но теперь и оценить по пятибалльной шкале несколько факторов. Например, скорость обработки заказа, качества доставки, общения, соответствие товара описания и так далее.

У каждой категории товара есть свои параметры оценки. Кроме того, появились новые блоки: «Купили бы в магазине снова?» и «Порекомендовали бы товар друзьям?».

Обновлённый отзыв на Яндекс.Маркете

Обновлённый отзыв на Яндекс.Маркете

Свежий тренд: продукты отправят онлайн

Сразу две крупных компании заявили о намерении запустить торговлю продуктами.

Онлайн-продажу скоропортящихся продуктов планирует запустить «Ашан». На сайте компании в настоящее время на сайте представлено 60 тысяч наименований товаров: непродовольственная и продовольственная продукция с длительными сроками годности. Свежие продукты питания появятся во втором полугодии 2018 года для жителей Москвы.

Дистанционную продажу через специальный каталог торговой площадки «Почта Маркет» запускает «Почта России». Проект, в качестве пилотного, стартует с Тверской области.

В дополнительный продуктовый каталог включат различные варианты сухих пайков – индивидуальных рационов питания, предназначенных в первую очередь для любителей активного отдыха, туристов, дальнобойщиков. Наборы произведены в России, с учетом климатических условий и современных требований. В их состав входят консервы, галеты, повидло, тонизирующие напитки, разогреватель, водо-ветроустойчивые спички, средство для обеззараживания воды.

Заказать товары можно во всех отделениях «Почты России», а также на сайте. Оплата заказа доступна онлайн, банковской картой (эквайринг предоставляет «Почта Банк»), либо наличными – при оформлении заказа в почтовом отделении или при получении – наложенным платежом. Стоимость доставки составляет 350 рублей, независимо от веса посылки и региона её получения.

Между тем, аналитики прогнозируют, что именно еда станет драйвером роста интернет-торговли в России. Финансовый холдинг UBS заявил, что отечественная онлайн-торговля сбавит обороты. Прежде продажи прирастали в среднем на 23,3%, теперь же темпы прироста составят 15,4%. И самым быстрорастущим сегментом станет доставка еды. Этот сектор станет главной целью для инвесторов, которые захотят вложить средства в российскую интернет-торговлю в ближайшие пять лет.

АКИТ попросила ужесточить требования к зарубежным продавцам

АКИТ выступила за ужесточение требований к продавцам товаров на иностранных маркетплейсах. Причина — в продаже несертифицированных для России товаров, в том числе, детской посуды из опасного меламина. Соответствующее письмо отправлено в Минпромторг РФ, к нему приложены протоколы испытаний детских бутылочек, которые были приобретены, по данным авторов письма, в Китае.

По мнению членов АКИТ, иностранные торговые площадки должны информировать покупателей о том, что реализуемая на них продукция может не соответствовать требованиям Евразийского экономического союза. Если сертификатов нет, маркетплейс должен написать об этом на главной странице сайта.

Позже онлайн-маркетплейс AliExpress заявил, что будет блокировать выдачу в поиске детских товаров, не соответствующих законам РФ. «Мы уважаем и соблюдаем законы стран, в которых мы работаем и принимаем оперативные меры против продавцов, которые нарушают правила продажи и регистрации товаров. Такие продукты будут удалены из поисковой выдачи. Мы приветствуем инициативы для защиты здоровья детей и будем продолжать мониторить списки товаров на их соответствие требованиям», — заявили в компании.

АКИТ предложила контролировать гаджеты по IMEI-номерам

АКИТ представила концепцию регулирования в России мобильных устройств по IMEI-номерам. Украденные или ввезенные нелегально смартфоны и планшеты предлагается вносить в черный список и блокировать.

Информационную систему контроля IMEI-кодов, по мнению Ассоциации, можно будет разделить на белый, серый и черный списки. Она будет включать в себя к национальный реестр — единую базу идентификаторов. В состав белого списка предлагается включать коды, разрешенные к ввозу и использованию, в серый попадут неуникальные IMEI, временно не запрещенные к использованию, а черный составят запрещенные к использованию IMEI украденных или ввезенных незаконно устройств.

Для борьбы с серым импортом покупателей предлагается обязать регистрировать ввозимые устройства: бесплатно можно будет провезти не более одного в год, за второй придется заплатить 20 долларов, а за каждый последующий — 30 долларов.

Предложение направлено в Совет Федерации.

Потери от трансграничной интернет-торговли составили 130 миллиардов рублей

По итогам 2017 года Россия потеряла из-за неурегулированности трансграничной интернет-торговли 130 миллиардов рублей. По подсчётам главы комитета Госдумы по бюджету Андрея Макарова, к 2020 году эта сумма может вырасти до 3 триллионов рублей.

Отечественные интернет-ритейлеры уже попросили ввести НДС в размере 18% на все товары, ввозимые из-за границы через торговые онлайн-площадки. Это обращение поддержала АКИТ. Предложение было оформлено как законопроект и направлено на рассмотрение в правительство РФ.

В настоящий момент лимит на беспошлинный ввоз товаров из зарубежных интернет-магазинов составляет 31 килограмм и 1 тысячу евро в течение календарного месяца. С 1 января 2019 года норма изменится: порог беспошлинного ввоза снизится до 500 евро, с 2020 года — до 200 евро (ограничение по весу останется прежним).

С 2020 года будет снижена величина таможенной пошлины за превышение лимитов: если в 2018-2019 году за превышение нормы придется заплатить 30% стоимости, но не менее 4 евро за 1 килограмм веса, то в 2020 году — 15% от стоимости, но не менее 2 евро за 1 килограмм.

В России хотят ограничить анонимные электронные платежи

Россияне смогут зачислять средства на электронные кошельки и предоплаченные банковские карты только с банковского счета. Соответствующие поправки к законодательству разрабатывают профильные ведомства.

Как стало известно, Центробанк, помимо этого, настаивает на запрете снимать средства с электронных кошельков и предоплаченных карт, а Росфинмониторинг — на обязательной идентификации их держателей. Эксперты прогнозируют, что эти изменения приведут к уменьшению числе клиентов на рынке электронных платежей.

По данным ассоциации «Электронные деньги», в России в настоящий момент более 100 миллионов активных анонимных электронных кошельков и предоплаченных карт. Сумму до 15 тысяч рублей зачислить на них можно любыми способами: с банковской карты, наличными через терминал, через банк и так далее. Поступление средств и дальнейший их вывод фактически не контролируется. А это, по мнению авторов поправок, несет риски использования в противоправных целях.

ФАС предложил свою версию регулирования онлайн-ритейла

Федеральная антимонопольная служба разработала законопроект о регулировании конкуренции в условиях цифровизации. Документ предполагает ужесточение требований к торговым платформам в интернете и введение наказаний за использование ценовых алгоритмов, распространенных в онлайн-ритейле.

Компании, не выполняющие предписания службы, не смогут ограничивать использование своей интеллектуальной собственности в России.

Ведомство предлагает ввести понятие «сетевого эффекта»: это получение экономических преимуществ от количества пользователей торговой платформы, в том числе за счет сбора и обработки данных. Сетевой эффект может стать основанием признания доминирующего положения на рынке у компании, владеющей платформой, даже если она занимает меньше 35% товарного рынка.

Ещё одно новое понятие — «ценовой алгоритм»: программное обеспечение для мониторинга, расчета, установления и контроля цен на товары либо для совершения действий при участии в торгах. Для компаний, использующих такое ПО, предлагается усилить ответственность.

А использование ценовых роботов станет фактором, который усилит административную ответственность при злоупотреблении доминирующим положением, манипулировании ценами и при других нарушениях.

По данным М.ВидеоАКИТRNSБлога КассыТАССNew-retail, КоммерсантаВедомостейИнтерфакса.

Хотите обсудить новости? Оставляйте комментарии!

Подготовила Виктория Чернышёва.

Главные eCommerce новости января 2018
4.9 (97.33%) 15 votes