Главные eCommerce новости июля 2017

Здравствуйте!

Представляем вам свежий дайджест новостей e-commerce за июль 2017 года. Мы расскажем о самых интересных событиях, которые произошли в сфере электронной коммерции в прошлом месяце.

Почта России запускает единую CRM-систему

Почта России

Почта России запустила проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж. Компания создаёт единую базу по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц по почтовым, посылочным и финансовым услугам, экспресс-доставке, директ-мейл, отправке письменной корреспонденции и счетов, а также подписке.

В качестве ключевых возможностей единой CRM-системы Почта России называет кросс-продажи услуг предприятия и повышение качества отношений с клиентами. Каждый филиал компании, от Чукотки до Калининграда, будет иметь доступ в централизованную базу данных клиентов-юридических лиц.

Программное обеспечение системы адаптировала компания АйТи на основе платформы bpm’online компании Terrasoft. Завершить внедрение системы планируют к 1 октября 2017 года.

Кроме того, Почта России создаст собственную платежную систему. На сайте госзакупок появилось извещение о проведении открытого конкурса на её разработку, а также усовершенствование программного обеспечения для ГИС ЖКХ. Общая стоимость контракта — 1,418 миллиарда рублей, 400 миллионов из них пойдут на создание платёжной системы.

В Почте России уточнили, что это позволит компании задействовать новые каналы по предоставлению платежных услуг (банки, розничные сети, терминалы самообслуживания, мобильные каналы и так далее). Через платёжную систему можно будет оплачивать штрафы и налоги, приобретенные на «Почта Маркете» товары, доставку посылок и мелких пакетов (в том числе, из интернет-магазинов), коммунальные и прочие услуги.

Запустить систему планируется к середине 2018 года.

Для интернет-магазинов разработали ГОСТ

Российский институт потребительских испытаний опубликовал ГОСТ Р 57489-2017, названный «Руководство по добросовестной продаже товаров через интернет». В документе прописаны ключевые нормы законодательства для онлайн-продавцов.

В разработке ГОСТа принимала участие Ассоциация компаний интернет-торговли. В АКИТ пояснили, что ГОСТ не является обязательным для исполнения, но создан для того, чтобы стать удобным руководством к действию для небольших интернет-магазинов.

В ГОСТе предлагается размещать на сайтах интернет-магазинов публичные данные, предусмотренные законом, а также дополнительную информацию. Например, касающуюся возврата товара, его оплаты и доставки, полноценные описания товаров, фотографии, сведения о комплектации и прочее.

Названы победители «Рейтинга Рунета-2017»

Рейтинг Рунета

Определились победители всероссийского конкурса сайтов и приложений «Рейтинг Рунета-2017». Прием заявок длился с 1 декабря по 24 мая. На конкурс в этом году было представлено 1110 работ.

В число главных критериев оценки победителей вошли дизайн, юзабилити, а также, для интернет-магазинов — удобство совершения покупки. Номинация «Интернет-магазины» стала по традиции самой востребованной: в ней было подано 86 проектов. На втором месте «Потребительские товары» — 71 проект.

Лучшими интернет-магазинами в «Рейтинге Рунета-2017» были признаны helengold.ru, leroymerlin.ru, pomades.ru. Полный список сайтов-победителей можно посмотреть по ссылке. А здесь опубликованы победители-приложения.

Определены лучшие разработчики сайтов и самые популярные CMS

На сайте «Рейтинг Рунета» опубликован Топ 200 ведущих веб-студий.

Список составлялся на основе активного клиентского портфеля компаний. Каждая веб-студия, представленная в рейтинге, имеет в своем портфолио не менее 10 актуальных интернет-проектов. В перечень вошли компании, для которых разработка сайтов является одной из основных услуг.

Фильтр по стоимости позволяет наглядно увидеть, какова стоимость создания сайтов различных типов: корпоративного сайта, промо-сайта, интернет-магазина, портала.

Помимо глобального рейтинга веб-студий на сайте представлены локальные рейтинги по странам, федеральным округам России и городам.

Также опубликован очередной рейтинг систем управления сайтами. Результаты представлены в виде сводного ТОП, трех основных категорий (Open Source, студийные и коммерческие CMS), и срезов по тематикам и типам создаваемых на них сайтов.

Принцип построения рейтинга прост: чем больше сайтов работают на той или иной CMS, чем выше их посещаемость (данные предоставила компания SimilarWeb) и чем выше у этих сайтов показатели авторитетности с точки зрения поисковых систем, тем более высокую строчку она занимает.

Изучить список лучших CMS можно по ссылке. Компания CS-Cart вошла в Топ-5 коммерческих CMS.

Яндекс.Деньги создали Яндекс.Платёжку

Яндекс.Платёжка

Яндекс.Деньги представили новый сервис. При помощи Яндекс.Платёжки можно организовать приём оплаты на сайте без технической интеграции. В компании уточнили, что этот сервис подойдет небольшим компаниям, которые хотят попробовать оплату через интернет, но не готовы к доработкам сайта.

На сайте магазина Яндекс.Платёжка будет выглядеть как удобная форма для получения платежей на банковские реквизиты компании. Заплатить клиент сможет с карты или из электронного кошелька. Сразу после этого магазин получит электронное письмо об успешном переводе, и деньги поступят на его счет в течение трех дней.

Подключение Яндекс.Платёжки стоит 3000 рублей. При оплате товаров и услуг через сервис комиссию не платит никто — ни продавец, ни покупатель. Лимит Яндекс.Платёжки подобран специально для небольших компаний: за год магазин может принять до ста платежей на общую сумму до 100 тысяч рублей. Если за 12 месяцев она не наберется, компания может пользоваться сервисом, пока не израсходует лимит.

Чтобы подключить Яндекс.Платёжку, нужно заполнить заявку на сайте Яндекс.Денег, указав сайт и реквизиты магазина-получателя. Сервис проверит сайт на соответствие требованиям безопасности международных платежных систем, а затем пришлет ссылку на форму для создания платёжек.

Компаниям с годовым оборотом больше 100 тысяч рублей Яндекс.Платёжка не подойдет — они могут подключиться к Яндекс.Кассе.

Продавцам запретят требовать у покупателей «лишние» персональные данные

Продавцам товаров и компаниям, предоставляющим услуги, могут законодательно запретить требовать у потребителей персональные данные без необходимости. Роспотребнадзор уже готовит соответствующие поправки.

Сейчас у граждан могут потребовать паспортные данные при оформлении, например, билета на концерт. Но по сути эта процедура является обязательной лишь при покупке билетов на самолет и поезд.

«В отношении такого вида массового проявления недобросовестности, как понуждение потребителя под угрозой отказа в совершении сделки к предоставлению персональных данных в случаях, когда предоставление таких данных не предусмотрено законодательством РФ и не связано с совершением сделки по реализации товаров (работ, услуг), будет введен прямой запрет с установлением административной ответственности за его нарушение», — говорится в докладе Роспотребнадзора за прошлый год.

Законопроект, который готовит ведомство, предусматривает введение штрафа за необоснованное требование личной информации. Размер наказания пока обсуждается.

Яндекс.Маркет займётся доставкой

Корзина для покупок

Яндекс.Маркет трансформируется в онлайн-гипермаркет, по аналогии с американским Amazon. Компания уже ведет переговоры со складскими операторами, чтобы иметь свой запас ходовых товаров.

Сервис планирует контролировать процессы доставки и оформления заказа и уже ведет переговоры с логистическими компаниями на предмет аренды складов, на которых будут храниться наиболее востребованные товары. Руководство Яндекс.Маркет в интервью РБК уже заявило, что сервис должен выглядеть как традиционный гипермаркет, но в интернет-версии.

Планируется выстроить систему логистики и доставки товаров, агрегировать их на складах и предлагать покупателям «самые выгодные условия».

Осенью прошлого года Яндекс.Маркет изменил схему работы с магазинами с рекламной (cost-per-click, CPC) на транзакционную (cost-per-action, CPA). Раньше площадка брала комиссию (от 4,5%) за каждый переход пользователя на сайт магазина, теперь же — за совершенную покупку (от 2%). На новую модель перешли 5 тысяч партнеров сервиса — есть 25% от всех представленных на площадке магазинов.

Между тем, глава АКИТ Алексей Федоров считает, что переход Яндекс.Маркет на новую модель ни к чему не приведет: «Яндекс» не получит никакой дополнительной прибыли в случае, если решится положить товар поставщиков на свои склады, ведь последним держать свой товар на чужих складах совершенно невыгодно. Как правило, они вполне справляются с доставкой при помощи транспортных компаний и держат товар у себя, не раздавая его на хранение».

По материалам сайта Почты России, блога Яндекс.КассыИзвестийРБК.

Хотите обсудить новости? Оставляйте свои комментарии! 

Подготовила Виктория Чернышёва.

Главные eCommerce новости июля 2017
4.9 (97.33%) 15 votes